如何将销售效果最大化：从人工智能聊天机器人到即时聊天

聊天机器人的崛起

从几年前开始，客户支持是聊天机器人使用的第一个爆发点。B2C引领潮流，B2B紧随其后。市场营销和销售最近也开始加入，让聊天机器人承担起迎接和引导网站游客的任务。
现在，人工智能已经进入聊天，可以说是带来了兴奋和炒作。一些B2B公司已经开始尝试用AI驱动的聊天机器人取代他们的销售团队。这种机器人应该是为网站的游客模拟与人聊天的体验，目的是随着时间的推移，通过反馈学习变得更聪明。

不少网站开始使用SaleSmartly（ss客服）的机器人提供服务

聊天机器人是数字客户体验中越来越有价值的部分，但当涉及到与目标买家接触和完成交易时，人类仍然是必不可少的。那么，这是为什么呢？

人工智能聊天机器人是配角，而不是节目中的明星

你可能会与Siri交谈，以订购食物，打开音乐，甚至告诉你一个笑话。在这些情况下，人工智能正在支持，在某些情况下，取代了人类可以做的事情，但在相当低的风险背景下。

但是当涉及到B2B的复杂销售过程时，我们离完全将这些对话交给聊天机器人还有很长的路要走。这是一个高风险的问题。

聊天并不等同于成交

即使你没有看过整部电影，如果你从事销售或营销工作，你可能已经看过亚历克-鲍德温在1992年的电影《格伦格里-罗斯》中的场景。

鲍德温的角色在没有通知的情况下，进入了一个业绩不佳的销售团队的办公室，开始了一场充满脏话的关于销售的精髓的演讲。

有一次，他在黑板上写下了ABC字母。这是他的座右铭的缩略语：

始终保持成交

现在，想象一下我们用聊天机器人取代销售团队。一个机器人知道什么是成交？机器人没有管道或季度目标需要担心，对机器人来说没有现实生活中的后果。

它可能无法提供客户成功的实时轶事，或说服潜在客户的市场知识。赌注更大，可能的问题和场景的范围很广，建立关系的技能是必不可少的。今天，这已经超过了人工智能驱动的机器人的工资水平，在相当长的一段时间内也是如此。

B2B销售可能非常复杂，买家希望在整个过程中得到支持和建议。67%的人希望在购买时得到比现在更多的沟通和保证（谷歌），而且他们希望这种互动是个性化的。

理目标买家和完成交易的机会需要留在你的知识渊博、有动力和有同情心的销售代表手中，他们能够理解并与你的潜在客户联系。

聊天机器人可能能够扩展，但它们不能销售。人类可以销售。

让聊天机器人扮演正确的角色：防守 

SaleSmartly（ss客服）的自动聊天机器人支持销售团队。我们并不会把重点放在聊天机器人的对话上，作为人类互动的替代，而是让企业利用聊天机器人来培养低风险的网站访客，为销售人员腾出时间来与你的高风险访客接触。

在今天的销售环境中，你不知道关键决策者将在哪里或何时与你的品牌接触。因此，你必须做好准备，在他们所在的地方满足他们。

自动聊天机器人（即使没有人工智能）可以作为一个24/7的礼宾服务，在您的网站访客到达时就与他们接触，提供更多的定制旅程，甚至收集支持未来销售对话的信息。

它们可以在对话式营销中做很多繁重的工作，例如，B2B网站的表格越来越多地被填写为虚假数据，匿名买家的数量在增加。聊天机器人可以缓解这种情况，直接与访客接触，获取他们的电子邮件来发送内容。

如果是在下班后或团队无法与关键的潜在客户直接聊天，它们也可以直接在销售代表的日历中预订会议。对于82%的非合格买家的网站游客，定制的自动聊天机器人可以增强和引导他们的体验。

由于人类无法扩展，而机器人无法销售，您需要保留您有价值的人进行对话，以推动管道的发展并完成交易。这就是对话式销售和营销的SaleSmartly（ss客服）模式的作用，它可以推动转化率和增加收入。

通过对话式营销和销售达成更多交易
带有即时聊天功能的对话式销售和营销平台，辅之以定制的自动聊天机器人，可以有效地培养只是浏览网站的游客，同时使您能够立即与合格的买家接触。更多的真实对话，更多的收入。

在SaleSmartly（ss客服）将聊天机器人与人工服务结合实现销售效果最大化

总结：聊天机器人可以解决重复性、易回答的问题，需要辅以人工服务将销售效果最大化，可借助的工具有很多，可以尝试我图中说的这个，或自行查找其他的。