用户分析

一、深度用户调研

目的

1了解用户对产品使用过程

2了解目标用户群使用场景和过程

3总结用户问题和流程

4提出最合理的解决方案

误区

1指望从用户调研中获得需求

2把用户调研单纯当作用户访谈

3把个体当作整体

4从用户调研中找自我感觉得证明

5用户调研结论中谈论占比

坚决不能碰

1直接问用户想要什么，有什么需求

2直接问用户有没有用，好不好用

3快速打断用户

4说服用户

调研正确做法

观察使用过程>提问>用户主动说

常用工具

录屏软件：mac+screenflow

手机端录屏：iphone+mac+airserver

统计系统：growingio,诸葛IO,appsee

录音笔

电话、微信（迫不得已，太多信息衰减）

用户调研是植根于产品经理日常工作生活必备素质

其他的坑

1通过问答创建用户画像

应该事先做好用户画像功课，提高访问的起点，而不是对用户一无所知

2调查用户行为而非心理

用户调研比起数据，更能反映的不是用户行为，而是用户心理，是用户在做出行为之前的一系列目的、动机。以下问题有助于引导用户讲故事并挖掘其心理：

用户如何知晓并到达产品

用户会如何向别人形容产品特点

对于用户哪些功能是must哪些是nice

用户在什么情况下“想起并找到“该产品

用户感知到的与竞品的明显差异是什么

3混淆个性与共性

must是共性，必须要要有，nice是个性，更好用

用户调研流程

1明确背景和目的

2选择目标用户

3分析用户面对的问题

4准备调研的内容

5现场调研

6总结报告

1:

背景：什么情况下发起的调研

目的：希望得到的结果

忌大而全：调研方向越聚焦，越有价值

忌假大空：针对行业用户调研，针对满意度调研，价值都不大

2:（用户漏斗）

基于背景和目的，挑出大量符合行为的用户

选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）

选定合适用户（时间、地点、感兴趣程度）

邀约用户：直接说目的，并告知可能发生的情况

数量：一般不超过五个（成本非常高）

3:

分析可能遇到的问题和解决方案

猜测用户需求并提出解决方案

把解决方案变成可执行的demo（纸面、原型）

4:

按照用户调研预设时间的2倍准备问题

标注必须要回答和用户操作的关键问题

准备用户必须要操作的任务

把问题串起来，并找你同事预演一遍

问题设定：

图片发自App

1、3PM必须比用户更了解

2、4验证想法

5:

先缓和情绪，不要着急进入访谈/调研

了解背景信息与自己猜测是否匹配

尽可能模拟用户真实环境（比如手机型号）

尽可能记录用户操作过程：录屏、录音、笔记

6:

整理单个用户调研过程

是否要调整调研对象

汇总本轮调研用户过程和结论

用研五步走

1目标

我们想要解答的问题。在当前设计中，哪些是我们需要掌握的，哪些知识缺口是我们需要填补的

2假说

我们认为已知的内容。我们团队假设是什么，在用户行为习惯和可能的解决方案前，我们认为我们知道哪些信息

3方法

我们怎么填补知识的空白。在时间及测试有限情况下，我们选择哪些研究方法。一旦你解答了上述问题，并将他们整理成一页可以展示给相关人员的解决方案时，你就可以通过选定的研究收集信息了

4执行

用选定的方法来收集数据

5整合

解答我们要研究的问题，证实或证伪我们的假设。分析我们搜集的数据，找到发现其中隐含的机遇和启示

二、用户画像：了解关键用户

用户特征分析

1通过各种方法，更完整了解目标群体情况

2描述典型目标用户及其群体行为

3用户分析=信息分析

用户特征分析目的

1明确用户真是诉求点

2为功能设计提供核心依据

3数据挖掘与用户推荐（必须对用户非常了解）的底层支持

用户行为变化一定是有心理变化做支撑的

用户分析和用户调研最核心的就是勾勒用户画像，收集用户特征方法：

1收集数据

2分析数据

3打标签

4解决方案

即：

1个体分析

2群体分析

3召回验证

4解决方法

其中行为分析是关键

调研方法

望闻问切

望，就是看用户是怎么操作的

闻，就是猜测用户在哪里出错

问，就是让用户说出当时想法

切，就是切合用户需求，发现机会点

核心就是问，问不一定直白问，可以：

1让用户讲故事，讲经历，把用户当采访对象

2少打断，鼓励用户表达，用期待的眼神看用户

3说反话，聊对立用户，让用户表达看法