沟通铁三角：开放性、目标感 、建设性
沟通是一场无限游戏
开放性：消除盲区，扩大共识区的能力。
目标感：把自己的目标变成对方可接受的方案，从而达成“我们共同的目标”。要学会用“目标+解决方案”组合表达。
建设性：给对方一个可执行 的最小化行动，不断反馈，把事情往前推进。
倾听=管理感受+回应情绪+确认事实
“倾”听，是毫无保留、用尽全力、全力以赴地听
管理感受：第一种，用语言或者动作来向对方表达一个信息:我高度重视你我之间的谈话。第二种，观察对方的肢体语言，并且悄悄模仿，肢体语言同步。
回应情绪：1、识别情绪 2、回应情绪（点破情绪，千万不要用否定句）
确认事实：用5W1H的结构还原场景（where\when\who\what\how)。在对方的表达中 识别出哪些是事实，哪些是情绪，哪些是期待。
积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案
回应，不是一次性地做判断，而是在回合中求共识。
读取情绪：如果判断不准 对方的情绪，面对所有的负面情绪都可以用的万能回应：“我理解，你现在对我很不满意。”
响应需求：反向叙述，把从对方口中听到的事实，用自己的话再陈述一遍，让对方感觉到被关注；好的反向叙述，就是在沟通、探索双方彼此的盲区，一点一点地把两个人的盲区再缩小一点。
提出方案：如果遇到难以承接的需求，可以使用四换大法--换口径、换时间、换场合、换角色。
四种沟通类型：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
老虎型：控制型，表达时习惯祈使句，下命令 ，掌控欲强；与老虎型沟通要给他足够的掌控感，尽量减少沟通的回合，一次性把问题说清楚，当然，如果一个老虎型的人说话没有目标感，说明他在跟你客气，你需要引导他说出自己的目标。
孔雀型：表现型的代表，沟通特点是乐于取悦他人，高度关注双方关系的舒适度，自来熟，愿意主动跟别人有肢体接触；人人都需要被看见，但孔雀型特别需要被看见，所以你要做的就是探询他的感受，回应他的感受，并且表达你对他感受的重视。
猫头鹰型：猫头鹰型的人特别迷恋流程,他们会不自觉地对所有看起来很严谨的流程充满尊敬，特别守规矩；遇到猫头鹰型的人，你一定要非常主动，而且要尽可能地给他提供足够多的信息，供他做出判断。
考拉型:温和型的代表，稳定、少变化是考拉型的人最在意的事情。考拉型的人相对被动，不会主动和别人拉近关系，一点攻击性都没有，“我都行"“我随便”是他的口头禅；考拉型的人是关系导向的，他说“我都行"不是真的不在意,而是不想产生冲突，所以要团结考拉型，就要主动维护他的利益，不要让他在变化中做决策，而且尽可能地减少变化对他的影响，你就能团结他。
破冰=自我编码+照亮对方+创造回合
破冰不是一场表演,而是一次"双向奔赴”
自我编码：把自己的信息经过整合，传递给对方，有挑选性的选择与对方有共同点、共同话题的部分，展示给对方；还有一个方法，就是暴露自己一些无伤大雅的小缺点，也能拉近距离。
照亮对方：照亮TA就是给对方留出自我展示的空间，让对方充分感受到满足，破冰就变得容易了；找到对方的优势，给对方提提问题--也就是“上个请教”。
创造回合：一遍一遍地自我编码和照亮对方，回合越多，你们之间的冰就融化得越彻底；创造回合的小技巧，叫“话多说半句”。
赞美=发现差异+行为建模+确认价值
加入人际关系有温度，赞美就是升温术。
发现差异：找到这个人身上与众不同的地方，动作要领是“对方和同类人之间的差异”；发现差异，不仅要会观察，还要有洞察力。
行为建模：赞美的核心动作，就是要给对方做行为建模；就是和那个你想赞美的人确认，是对方的什么行为，让TA的优点被发现了；只有具体的行为，才可以被复制。
确认价值：告诉对方，对方的这个行为，给你带来了什么启发,让你收获了什么价值。对方就会感觉到被激励、被尊重，你们之间的温度，才真正升起来了。
求助=自我准备+创造接口+汇报闭环
不是被动求救，而是主动连接
自我准备：
1、发起求助之前，搞明白这几个问题，让自己成为一个别人值得帮的人：我的目标是什么?我离我的目标有多远?我还需要什么额外的资源?我是否尽力了?目前的问题是什么?谁能帮我连接这些资源?
2、不要只向与自己关系好的、熟悉的人求助，因为与自己关系好的人，和掌握你需要的资源的人，不一定是同一个人。
3、建立一个意识，那就是我们需要长期发展维护自己的“救生员”。
创造接口：很多人的求助为什么失败?就是因为没有把接口创造好。对方没有启动点，不好参与，无从下手，往往就会直接拒绝你；在实现目标的前提下，求助者的需求越明确越好，对方需要做的动作越少，他答应的概率也就更高；求助时，一定要运用上第一讲学习的目标感，准备好备用方案。
回报闭环：一个好的回报,不是“互相交换”，而是“留下更多的可能性”，把你们的沟通变成无限游戏。从这件事上，让对方感受到精神价值，感受到成就感。精神回报，一定是远远大于物质回报。
安慰=轻度介入+接纳情绪+提供支持
安慰，是一种柔软、接纳的力量
轻度介入：
1.未经对方“邀请”，不要跨越边界。
2.先“敲敲门”：你的情况我听说了，或者我听说你的某某情况，你想和我聊聊吗？
接纳情绪：注意：你要表达的必须是接纳，而不是评价；安慰的禁用词(包括但不限于)：你为什么不如何如何、你别担心、你别着急、你别太当回事、你有没有试过什么什么....；接纳情绪是有标准句式的，就是正向叙述，“你一定很伤心/很难过/很无助”，读取对方的情绪，点破它。
提供支持：提供支持时，沟通的要点是，把选择权交给对方，不要大包大揽，让自己陷入困境。在任何场景里，不管你是准备用语言，还是用行动提供支持，你都要把握住一点，就是让对方做选择题。
道歉=自我梳理+关闭过去+开启未来
道歉不是为了解决麻烦，而是为了重建关系。
自我梳理：先把自己想要在哪方面获得成长，想要把关系修复成什么水平设定好。画好道歉“脚手架”，看清自己的“课题”。
关闭过去：道歉时，要“陈述事实”，但是别“试图解释”。把错误归结于自己，而不是推脱给外部因素，才能显现出你道歉的诚意。
开启未来：开启未来的动作要领，就是“拿计划”。你的计划越具体，对方才越有可能对你重新产生信任。