实用道歉技术指南

从小我们长辈就教育我们，勇于承认错误是一种良好的品质，比如列宁打碎姑妈花瓶之后写道歉的故事；但是我们很少能够理解道歉背后是有多高的收益以及多低的成本。

道歉是避免社会排斥和结束关系的最低成本行为，但是道歉并不是万能的，或者说并不是所有的道歉都是有效的。

道歉的关键其实就是让对方觉得，你是不是故意的。有时候，一句简单又走心的道歉，不仅不能获得对方的谅解，反而会导致对方对你更大的误解。有效的道歉必然能引起对方的共情，让对方觉得你也是一个有血有肉、有情有欲，每天叫外卖，偶尔上课睡觉，下课打游戏的平凡人。当共情产生之后，受害者就会对冒犯这件事情做出更积极的归因，如“哎呀，不怪他。”继而忽视冒犯的行为。

我和大家讲个例子，两个人去登山，半路上甲故意弄断乙身上的绳子，因为他对乙美丽的妻子觊觎已久，但乙摔下去后是什么情况其实不知道。还有另外一个版本，说绳子其实是不小心弄断的，乙径直摔下去，支离破碎，血肉模糊。

这两个版本给人的感觉肯定是不一样的。第一个版本可能会激起大家心里的魔鬼，“这样的坏蛋就该遭天谴！”。但面对第二版本，你心里的天使和魔鬼都沉默了，即使第二个版本场面血腥。这就说明了，受害者是否觉得你是故意的，很重要。

那如何才能让对方觉得你的冒犯行为不是故意的呢？这里总结了一条道歉公式：言语表达（如“我很抱歉”）、解释、承担责任、补偿和承诺。

比如，你不小心踩到陌生人新买的鞋子，把白色的鞋子弄脏了的时候。在对方想要对你发火前，你就可以这样说：“对不起！我刚刚忙着走路，没有留意到侧面的情况，不小心踩到你的鞋子。我来帮你擦干净吧，实在是很抱歉！你能原谅我吗？”

你们学到了吗？