《卖什么都不如卖体验（下）》

今天继续阅读《实体店-卖什么不如卖体验》

未来实体店将会有两个商圈，一个是现有的地理辐射范围内的商圈，另一个则是围绕实体店潜在顾客做社会化营销而带来的粉丝商圈，社群商圈。我们可以借助社会化营销重塑我们的商圈。所谓社会化媒体营销。就是利用微博，微信论坛，在线社区，博客百科或其他互联网协作平台和媒体来传播与发布店铺的商业讯息。并提供在线服务咨询，从而形成的营销销售，公共关系处理和客户关系开拓及维护的一种方式。实体店借助各种社会化营销手段，能够摆脱对中心物理商圈的依赖，重塑商圈。

互联网时代，个体从旁观者转变为当事人，每个人都可以拥有一份个人的网络报纸，类似于微信，微博抖音。这种个人的传播载体就是自媒体，指私人化，平民化，普泛化，自主化的传播者，借助现代化电子化的手段，想不特定的大多数或特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。

搞活粉丝经济，实现商业的增值粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者，作为明星偶像和行业名人等，如今粉丝经济的适用范围已经大大扩展，网红自媒体商家，企业甚至个人都可以拥有自己的粉丝，围绕粉丝的创收行为都可以视为粉丝经济。管理大师彼得德鲁克曾说衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了，线下实体店要想把生意做大做好，无非就是两件事情稳住原有的老客户，不断把新客户变成老客户。

除了一流的体验之外，高校的店铺运营系统才是灵魂。在实体店经营中也有一只看不见的手在起作用，实体店一般包含两大系统，前台系统和后台系统，前台系统是大家可以看到的，感受到的，触摸到的体验到的是给顾客带来体验的系统后台系统则是带来良好顾客体验的高效运营能力，这是一只看不见的手，是店铺的核心竞争力所在也是竞争对手很难模仿偷学到的一门艺术。因此我们还要制定一套合理的制度，并且要确保制度的权威，管理学上有一个著名的热炉法则，它的基本是当人用手去碰烧热的火炉时就会受到烫的惩罚，这个热炉有以下4个特点，这些特点形象的展示了，在维护制度落实时的惩处原则第一，预警性炉子火红，不用手摸，一看就知道是热的，是会烫伤人的，管理者要据此对员工进行制度教育，警告他们不要违反抵触制度，否则会被烫到第二及时性，当你要试着去摸火炉时，立即就会被烫伤，绝不会拖泥带水，同样对于违反制度的员工也一定要让他们受到惩处，第三必然性，每次碰到火炉都必然会被烫伤，不会有下不为例，对员工的程楚也必须在错误行为发生后立即进行，绝不拖泥带水，更不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的。第4公平性，不管是谁碰到火炉都会被烫伤，无一例外，这里强调的则是程楚的公平性，不管是谁违反了制度都要被惩罚。每个市场化运营的实体店都应有自己的管理制度，经营者要做的是让这些制度变成员工不敢触碰的天条，违反天条者必然要受到惩处，为其如此才能维护制度的威严。

在做事习惯中要实施精细化管理，如今精细化管理成为一种理念，一种文化。它源于发达国家的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量和精细化对现代管理的必然要求。实体店精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化明确化，他要求店里的每一个员工都要到职，尽职到位，第1次就把工作做好，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。

实体店经营是一个长期且复杂的过程，尤其在体验经济时代，要想在红海中杀出一片蓝海，需要实体店经营者付出更多的时间和精力，与时俱进，并结合自身店铺的特点调整经营战略，找到最适合的经营之路。