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2021.2.2关键词：确定KRA、确定KPI、职责流程分析、目标分解、指标确定

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【绩效管理篇】快速提取关键绩效指标5步法

一、了解关键绩效指标（KPI）

    关键绩效指标（KPI）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施；是能把企业的战略目标分解为可操作的、具体的工作目标，它必须符合以下"三是"和"三不是"。

••三是分别是：必须是反映组织的目标、必须对组织的成功是关键的、指标必须是可以量化的。

••三不是分别指：指绩效考核不是考能力、指绩效考核不是考行为、指绩效考核不是考表现。

二、确定关键绩效考核指标来源

来源主要包含如下两种：

第一种是企业的战略目标。企业的远景是什么，企业要成为什么样的企业，发展的目标是什么？为实现这个目标，企业应当完成哪些关键成果？

第二种是企业运行中的流程和任务。企业的业务流程是怎样的？业务流程上的各个部门、岗位应当如何承担起自己的任务？部门和岗位是否很好地完成了自己的任务？

三、提取关键绩效指标步骤

第一步、确定企业的关键结果领域即KRA

    对于具体企业来说，应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况等因素来合理确定自己的KRA。

1、KRA：是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。

2、彼得德鲁克认为企业应当关注8个关键结果领域：市场地位、创新、生产率、实物及金融资源、利润、管理者的表现和培养、员工的表现和态度、公共责任感。

第二步、根据企业KRA确定企业KPI

第三步、进行企业各部门职责及业务流程分析

第四步、将企业的KRA及KPI分解到各个部门

第五步、指标的筛选、审查、确定