2020-03-22

行为设计学-----打造峰值体验

行为设计学

体验经济时代，除了产品和服务，人们更关注情感体验和自我实现。

思考快与慢中，作者提到，打造峰值体验，是在峰值和低谷时期的体验值，对于现代体验感受来讲，如果我们把峰值当成10分，低谷当初0分，那么平均值为5分，我们视定位均值体验为5，如果我们一直保持5分的均值体验，是无法满足顾客要求，就好像，我们是冰冷的机器一样，每一次输出都是标准，而顾客更希望或者喜欢峰值体验，让个人产生层次和记忆感，并且记住他。

本书作者认为，打造体验峰值和思考快与慢不同的是，可不仅仅是放大两端的体验感受，而是整个过程中，体验重要性也很大，任何服务点都有可能产生峰值体验点。

   这本书设计购物或者消费体验的场所的行为，其实和爆款思维我觉得是有共同点，我们打造消费者消费过程中的一个记忆点，让消费者在整个消费体验过程中达到峰值，从而从情感精神或者虚荣心上面得到满足，从而产生我们所以的行为上瘾。这个和食物或者酒精带给我们快感，让我们产生或者喜欢是有共同的原理的。

无需多言，我们评价整个的体验过程中，是不会喜欢均值体验的，而是低谷，转折，峰值这种体验式带来快感。

书中有很多案例具体的告诉我们体验性带来的快感以及收获的情感感到，从而让消费者产生记忆点，然后形成了消费依赖，这种行为的设计不只是消费场景还有工作场景，或者是管理场景，书中的冰棒热线就是消费峰值体验场景，新员工的入职，使新员工有快速的归属感，打造了工作场景的峰值体验，管理上面的仪式感，比如发奖，表彰都是峰值体验的打造，我们设定场景或者是仪式感，这个在我们看来是多此一举的问题，然而，对于体验的人来讲的话，享受到峰值的体验，会让其迅速记住体验的快感，然后期待着，下一次的到来。所以生活，工作或者管理的仪式感很重要。

“当万事确定，我们感到最兴安，当万事没有确定，我们最有活力“

这就是我们惊喜时刻的体验，打造峰值体验我们分别还有认知时刻，荣耀时刻和连接时刻。

认知时刻，我们对他人或者自己都有认知，在人生的阶段中我们时常会产生“困扰“，在完成自我的认知中我们不断的成长，明白自己想要什么，找到意义。

荣耀时刻，大脑是始终关注负面情绪的有趣思维，我们想一个问题或者看一个人，记住最深的点是压制自己的认知去记忆负面的点，比如传播最快的是八卦，所以我们多鼓励身边的人，或者多赞美身边的人，多去做行为设计或者里程碑设计，庆祝每一个节点，锻炼勇气，让我们随时准备。

连接时刻，打造我们共同的使命，让团队产生不同的连接，在我们自己的公司或者企业里面，对战略或者管理工作，让我们员工更加有归属感。

行为设计，打造峰值体验，一定要有差异化，随机化，并且创造化。