积极倾听的技巧

《高绩效教练》原书第五版P82

通过图片中的内容，自己的解读为：

在与他人建立连接时，可以通过积极倾听的技巧提升沟通质量。

倾听是沟通的基础和前提。学会积极倾听，可以让对方感受到尊重和接纳，帮助对方更好地表达，也能让我们更加准确地理解对方所表达的意思，建立关系的连接。反之，如果不会倾听，彼此之间就容易出现沟通障碍，产生误解，影响人际关系和谐。

怎样才能做到积极倾听呢？

一、调正心态：

意识指导行为表现，在沟通中保持开放的心态做好积极倾听的准备，自然会在言行中让对方感受到尊重，产生亲密感和信任感，帮助对话顺利进行。具体可以这样做

1、鼓励表达：比如停下手头的事情，做出愿意倾听的姿态，会让对方很快进入沟通状态；

2、“三不原则”：在倾听的过程中做到“不评判”、“不批评”、“不依附”。

3、关注潜能：排除偏见和先入为主的印象，努力让自己从交流中看到对方的优势和潜能。

二、关注话外（非语言信息）：

注意非语言信号可以更准确地捕捉到对方想要传达的信息，提高双方理解的一致性。

比如可以关注对方说话的语速、语调、肢体语言、表情等非语言的信号，感知对方的本质需求。

三、巧用话术：通过适当的语言表达让对方知道我们在用心倾听。具体的技巧有：

1、重述：一般情况下，直接重述对方的原话就能达到这个效果。

2、复述：如果对话过程较长，一直重述可能会让对方感觉你不够用心，此时可以用自己的语言复述对方的内容或意思。比如，对方说：“这本书很有意思。”你可以说：“哦，你看了一本很有意思的书啊。”

3、简述：若是对方一口气说了很多，重述或复述就显得太刻意了，此时可以在不改变对方表达意思的基础上，简要叙述对方表达的意思。

4、确认：若是对方表达的信息比较复杂，为确保理解一致，我们可以在简述对方意思的基础上，通过添加面部表情、身体姿势、外部情绪表现等方式，帮助对方觉察他自身言语背后的情绪，并与对方确认你的理解是否准确。

以上技巧适用于工作生活中和别人沟通时，我们可以根据具体场景需要和个人习惯从中任选其一或者组合使用。