2022.5.12每天三件事第32天-非暴力沟通11

1、冥想（完成）

2、读书10页以上，改写文案至少1条（完成）

3、写作100字以上（完成）

这几天读了非暴力沟通第11章，化解冲突，调和纷争，用的都是前面学的非暴力沟通的方法。

不管是自己与他人的纷争，还是做为第三方来调解别人的纷争，还是在路边多管闲事解纷争，这一章都有讲到方法。

1、化解冲突需要用到之前学到的所有原则：观察，识别和表达感受，将感受和需要相连，并且用清晰、具体、正向的行动语言向另一方提出可行的请求。

2、用非暴力沟通化解冲突时，最重要的是建立冲突双方之间的连结，只有建立了连结，才会发自内心的想要了解彼此的感受和需要。

3、学习有意识地克制自己，努力创造人与人之间的关爱与尊重，使冲突的双方在重视自己需要的同时，也意识到自己的需要和对方的需要是相互依存的。

4、非暴力沟通的目标并非妥协，还是让各方的需要都得到充分的满足。

5、非暴力沟通化解冲突的步骤：

一共5个步骤，任何一方都可以先表达自己的需要。

首先，我们要表达自己的需要。

其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。

第三，确认我们都准确理解了彼此的需要，否则，继教寻找话语背后隐含的需要。

第四，尽可能地同理对方，以便让双方都能确切地了解彼此的需要。

第五，当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言提出化解冲突的策略。

6、需要是我们用以维系生命的资源。人人都有身体上的需要，如空气、水、食物、休息；也有心理上的需要，如理解、支持、诚实和意义。每个人的需要都是相通的。

7、“需要”并不涉及某个人所采取的特定行动。“策略”则涉及某个人可能采取的某个行动，它的形式可以是请求、诉求、愿望以及“解决方案”等。

8、一旦感知到对方的需要，就可以向他们求证，再支持他们说出自己的需要。如果我们能够真正听见他人的需要，就能建立更深层的连结。

9、当人们心烦意乱时，往往需要先得到同理才有可能听进去别人的话。面对处于痛苦中的人们，让他们感受到自己的痛苦被看见、被理解。

10、一旦冲突双方理解了彼此的需要，下一步就是寻找满足需要的策略。用清晰的、此刻可回应的、正向行动的语言来表述策略，冲突才能走向和解。

11、“此刻可回应的语言”指的是当下的诉求，比如可以这样说“我想请你告诉我，你是否愿意……”如果对方表示不愿意，可以进一步了解是什么原因让他们不愿意。

12、在冲突化解中，我们要把焦点放在自己真正“想要”的，而非“不想要”的事物上。

13、所谓“行动语言”指的是代表某个行动的动词。例如要确定某个人是否真的在听我们说话，有一个办法是，请他复述刚才我们所说的话。这样我们就是在请求对方采取一个可以看得见或者听得见的行动。

14、当我们提出一个请求时，无论对方是否同意，都要尊重他们的回应。当听到别人说“不”时，我们不须认为这是对我们的“拒绝”。仔细聆听那个“不”背后所隐藏的信息，就能帮助我们理解对方的需要。

15、做为调解人的角色

1）当作为调解人参与冲突解决时，我们最好公共地告诉冲突的双方——我们的工作不会偏袒任何一方，而是支持双方听见彼此的声音，引导他们找到满足各方需要的解决方案。

2）谨记：冲突与我们无关。我们的工作不是为了实现自己的目标，而是要创造一个环境，让双方能够相互连结，表达各自的需要，理解彼此的需要，并找到策略来满足这些需要。

3）急救式同理。如果同理了一方，另一方控诉偏袒。可以说：“你是不是很生气，想要确保你有机会陈述自己的立场？”然后提醒他们每一个人都有机会发声，并且接下来就会轮到他们。“这样你是不是比较放心了，还是你希望能更确定很快就可以发言了？”

4）掌握进度：追踪。可以在白板或挂纸上将上一位讲话者所表达的要义（感受或需要）记录下来，让在场的每一个人都看得到，这会让聆听的一方感动踏实，相信自己的需要会得到处理。这样每个人都能更专心地听对方说话了。

5）聚集于当下，当下才是我需要关注的焦点。此刻谁需要什么？人们此刻的请求是什么？

6）推动对话进程。调解人需要提出有效的问题，并且在必要时刻维持好对话的节奏，甚至加快步调。

7）打断。打断讲话以及拉回注意力的目的是让人们重新回到非暴力沟通的过程中：做出观察，辨识并表达出自己的感受，将感受和需要相连，并以明晰、具体、正向的行动语言来提出可行的请求。

16、当人们不需要面对面对话时，可以借助录音设备，自己角色扮演其中一方，将过程录下来，或者可以解决问题。

17、多管闲事时，我们首先要做的是去同理他们，倾听让我们不喜欢的行为背后有什么样的需要，没有同理的回应只能使情况恶化。我们先同理对方，借此和对方建立连结，而不只是关注自己的需要。