「实在RPA·生物医疗数字员工」为医疗行业「医」路赋能

谈及医疗行业大家并不陌生，医疗行业直接关系到人们的健康以及生命安全。医疗行业涵盖了医疗保健、药品生产、医疗设备制造等多个领域，在为人们生命健康保健护航的同时，也为国家经济发展提供了有力支撑。随着大数据、云计算以及机器人流程自动化等相关技术的发展，医疗行业在数字化转型道路上也愈加深入。

一、生物医疗现状和趋势

（一）生物医疗行业背景

① 新医疗改革深入，政策驱动② 病患需求多且变化快③ 医疗信息化建设投入大④ 人工智能赋能医疗预估成本节约达1500亿美元。

（二）生物医疗信息化痛点

① 人工占比高② 医疗援助诉求多③ 医疗信息碎片化，数据采集困难④ 数据采集范围涉及内外部平台（如临床应用、实验室系统、保险门户网站和许多其他不同系统）

（三）RPA应用于医疗行业的优势

① 节省整合来自不同系统患者数据的时间② 自动化多个医疗流程，节省资源支出成本③ 自动执行任务，医务人员专注于患者治疗护理④ 通过提高计费效率和减少核销来改善收入周期管理。

二、医疗行业为什么要数字化升级？

（一）传统医疗模式 人工效率不高

传统医疗行业大多数是依赖人工挂号和人工处理医疗账户结算的方式进行管理。由于挂号和结算需要人工处理，需要耗费大量的人力和时间，医疗机构效率低下。人工处理容易出现错误，甚至出现漏费或重复收费的情况。
流程重复繁琐，工作人员负担大日常医疗账单涉及诸多系统之间的数据交互，需人工重复登录各平台并手动填写，繁琐的流程给工作人员造成不必要的负担。

（二）无法实时监督，存在风险问题

传统医疗行业由于信息化程度较低，无法对药物、消费品的供应商进行实时监督和管理，容易出现一系列问题。医疗机构难以及时了解药品和消费品的生产、配送和销售情况，也难以及时发现和解决相关问题。

（三）数据审计复杂，信息管理不易

医疗高值耗材在设备科、二级库、手术间等实物流转及数据跟踪会遇到流程复杂、报表多、数据量大等困难。
针对医疗行业数字化转型中存在的痛点难点，RPA为医疗行业量身定制数字化升级方案，为医疗行业数字化转型升级保驾护航。

三、RPA医疗行业中的具体应用场景有哪些？

（一）安排预约和信息收集

在患者到医院注册的过程中，实在RPA可帮助医疗机构自动收集患者基本信息，以及自动安排预约就诊，简化患者就医流程，提高患者满意率。除了构建患者数据库之外，实在RPA可自动填写电子档案，并从现有系统中提取临床诊疗数据传送给相关医护人员，减少医护人员的文书工作，让医护人员有更多时间专注于治疗，包括自动收集患者信息；自动安排预约就诊；构建患者数据库；自动填写电子档案等。

（二）医疗账户智能结算

实在RPA可跨系统收集并核对数据、准确计算金额，并及时通知患者，加快付款速度的同时，还能减少账户结算流程中的付款延迟和其他未知错误，为医护人员减轻工作负担。例如收集并核对数据；计算账户金额；自动消息通知。

（三）自动制作耗材报表

实在RPA可自动获取医疗耗材在各节点的管理报表，并交叉比对报表中高值耗材的数量与金额差异；当某一耗材的差异率超过预设风险警戒水平时，将提出警示。解决高值耗材在实物流转及数据跟踪会遇到流程复杂、报表多、数据量大等问题。例如获取实时数据；自动核对信息；提出风险预警；自动制作报表。

（四） 医学文献检索服务

应用实在RPA建立专业的医学知识库，为医疗机构提供医学文献检索服务。利用NLP技术理解用户意图，抽取检索条件并进行智能分析，文档检索和下载的用时比原来纯人工操作大幅减少，提升了工作效率。例如建立医学知识库，提供文献检索服务，自动文档下载。

四、客户案例

（一）实在智能×珠海医院

广东省中医院珠海医院（以下称珠海医院）是享有“南粤杏林第一家”美誉的广东省中医院分院之一，是一所集医疗、预防保健、康复、教学、科研功能于一体的综合性三级甲等中医院，有广东省“百家文明医院”、“示范中医院”等称号。
实在数字员工助力珠海医院数字化升级：
自动进行数据查询与录入：数字员工可自动完成药品价格查询补录、合同和订单数据创建、平台产品备案以及货物到货后在广东省药品电子交易平台完成到货确认等操作。
自动生成收费码：数字员工助力采购业务人员解放双手，可自动将已经在Excel表中准备好的药品收费码，登录CHRS系统维护材料基本信息，并在项目管理系统中生成门诊收费编码。

（二）实在智能×国控广西

隶属于世界500强国药集团的国药控股股份有限公司(国药控股，股票代码http://01099.HK)，旗下国药集团一致药业股份有限公司(国药一致，股票代码000028.SZ)，是一家综合性医药上市公司。安全、稳定、高效的实在RPA数字员工上岗国控广西供应链部后，以非侵入式方式部署在终端，实现7×24小时不帮助工作人员实现自动回填药械集中采购网（简称“药械网”）和集团采购平台（简称“GPO平台”）的配送和发票数据。供应链部门工作人员需要在两个平台人工回填配送和发票数据，每天需要3-5个人一起回填才能完成。部署实在智能RPA后人机协同一起配合，如今只需要1个人完成，效率提升300%。

（三）实在智能×美年大健康

美年大健康是中国规模和影响力显著的健康体检与医疗集团，截至2020年年底已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心，拥有由行业专家、医技护人员等近35,000人组成的专业服务团队，近五年来累计已为超过1.1亿人次提供专业健康服务。
作为体检行业头部企业的美年大健康，率先引入实在RPA数字员工——帮助体检业务人员快速完成各种复杂操作，代替人工处理预约体检、对账、验券等等工作，又好又快及时响应，有效缩短用户等待时间；而且提前设置好流程，中间不出任何差错，极大提升体检效率。