外贸企业必备的客户服务系统！

客户服务已经成为现在市场中，各个企业关注的重点对象。特别是对于外贸企业来讲，优质的客户服务不仅能为客户留下好的印象，提升企业的品牌形象，还能为企业带来长期的收益。而想要做好客户服务，选择一款合适的客户服务系统也很重要。今天，小编就和大家聊聊适合外贸企业的客户服务系统是什么？

某外贸公司成立于1982年，致力于为家居行业提供解决方案。专注于客餐厅、卧室及全屋定制家居产品的研发、开发、生产和销售等整套流程。目前，该公司拥有6000多家品牌专卖店，远销120余个国家和地区，为全球超过千万家庭提供优质服务。旗下拥有工艺、布艺、全屋定制、晾衣机等八大产品系列，与各个高端品牌进行战略合作，生成了满足不同消费群体的产品矩阵。他们坚持以用户为中心，围绕用户需求持续创新，帮助用户实现理想生活。

对于业务体系如此庞大的企业，它在进行外贸业务活动的时候会遇到哪些问题呢？

一、问题

1、法律和监管问题

涉及到跨国业务，难免会遇到各个国家不同的法律监管问题。该企业在处理不同国家的复杂法律和监管要求时，很可能会影响到客户服务。

2、服务不及时

对于业务量庞大的企业来讲，客服人员每天要处理大量的工单，难免会出现无法及时解决问题的情况。该企业反馈说，特别是对于做外贸业务的公司来讲，由于时区不同，客服人员经常会错过与客户沟通的最佳时间。或者是遇到某一时间段出现大量客户咨询的情况下，会出现遗漏问题的现象。

3、问题解决效率低

在客户服务过程中，也会遇到客服人员由于咨询量大或者自身专业知识储备不足等问题，导致问题解决效率低的情况。这不仅会影响客户服务的质量，也不利于企业品牌形象的打造。

面对这种的问题，该外贸公司选择Zoho Desk来打造客户服务解决方案。Zoho Desk主要从以下几个方面对其痛点问题加以解决。

二、解决方案

1、多渠道接入，打造统一平台

该企业为了更多地与客户达成接触，在多个平台上接入客服入口。这样的方式给企业带来了更多的客流量，但同时也带来了服务质量下降的问题。由于平台的增加，客户咨询量也随之增加，但是剧增的咨询量让客服人员有些招架不住。而Zoho Desk提供的全渠道服务则解决了这个问题。(延伸阅读：为什么布局全渠道客服系统？)

 

它将该公司在网站、邮件、表单等多个媒体渠道集中在一起，这样，客服人员可以统一处理来自多个渠道的客户问题，而客户也依旧可以选择熟悉的平台和企业进行沟通。全渠道客服系统的布局不仅提升了客服人员的工作效率，同时又保证了客户服务质量。

2、知识库服务，丰富解决渠道

事实上，相较于找客服人员解决问题，自己寻找问题的答案会更节省时间。这就需要企业为客户提供完善的知识库支持。该外贸公司找到Zoho Desk为其打造了一整套品牌帮助中心，包括知识库和社区。

该公司将基本问题或者顾客常问的问题答案进行整理，放置在知识库中。Zoho Desk将其内置于公司官网中，对于刚关注得客户，就可以直接在官网中找到答案。

 

而社区服务则是为有同样需求得客户提供了一个相互沟通的平台。对于社区中的发言，管理员还可以进行管制，从而放置垃圾信息的传播，确保社区的优良氛围。

 

3、定制化支持，符合业务结构

每个公司的业务结构和需求都各有不同，使用市面上统一的客户服务系统难免不出现“不适应”的现象。但是，该公司选择Zoho Desk后并未出现该情况。原因在于Zoho Desk的定制化服务，它拥有一支强大的定制化团队。和该公司认真详细地沟通其需求，了解其业务特点和痛点，个性化打造一款适用于它的客户服务系统。

总而言之，适用于外贸企业的客户服务系统有很多，企业要根据自己真正的需求点去选择一款合适的客户服务系统。一款好的客户服务系统可以帮助企业打造高质量的客户服务，为企业赢得更多的效益。