在中国，要经历一次成功的维权有多难？

本文记述了我与中国移动的一次关于维权的较量

    2018年9月27日晚上8点半左右我打10086客服电话投诉流量被限速的情况，才得知所谓的“不限量流量”就是一个骗局，一个挂羊头卖狗肉的幌子。当时客服告诉我说先生这个根据《国际惯例》是这样的，当你使用超过20G的时候，会出现限速，100个G封顶。卧槽，这和当时办套餐的时候的说法不一样啊！我不知道多少人是和我一样在不知情的情况下办理了这个套餐，无辜上当受骗，在使用过程被限速而不自知，最后被一句根据国际惯例草草了事，无人承担这个责任，在我和移动客服7分半的通话过程中，客服过来过去就是“先生，给你带来的不便我们很抱歉”“先生，我对我们工作人员的失误跟你道歉”丝毫没有要解决问题的态度，敷衍了事。

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    之后我一直在等待所谓的投诉答复，直到28日下午7点也没有得到答复，7点01分我又一次进行了投诉，之后静待下文。之后8点34分一个本地号码给我电话，我因为有事没有接

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    第二天，也就是今天，早上10点02分我再一次接到这个本地号码打来的电话，电话中说她是什么经理，然后就开始了一番让我很愤怒的通话。全程通话一副趾高气昂，你能拿我怎样的态度，通话内容大概如下“关于这个套餐，我们的工作人员在你办理套餐之前就已经告知了你关于限速不限量的情况，是你自己记错了，而且这个套餐是24个月的，在24个月没到不能取消，有以下发的短信通知为证，我告诉她说我办理业务的时候明明告诉我说是十二个月，她说让我拿出办理业务的短信作为证据，全程毫无诚意，不顾事实，最后一句是你自己的问题，她说如果你拿不出短信作为证据，就是你的责任，我在心里默默问候她全家，通话过程中说了垃圾，恶心人之类的脏话。我八月份办的业务，这都一个多月过去了，我留着那么个破短信过年吗？如果我能料到会发生今天的事，我一定把短信留下来，而且把今天的通话录音。但是怎奈人家一口咬定我没有短信就是我的错，周旋不下，我很生气我说我要注销此号码，你又给我来一句套餐没到期不能注销，全程霸王条款加无法无天。本来这是我从上大学一直到现在一直用的号码，时间长了不想换，但是今天的事让我很是恼火，你个垃圾中国移动你很屌，但是我也有选择不用你的权利，这样的霸王条款让我很不能接受”后来她把电话转到了给我办理业务的客服那里，证明我说的句句属实，没有一句假话，但是某辣鸡经理一直否认我的话，此客服人员告诉我我办理的套餐就是12个月，而非某经理一直跟我强调的24个月，而且这个套餐在三个月之后就可以取消，并非某经理口中的24个月内不能取消，事情到此就算是清楚了，这件事情让我认识到了中国移动的真面目，“垃圾，恶心，做错事不承认，还给客户扣帽子，在出了事之后不反省，不道歉，不解决问题，连一个正面的回应都没有。关于此次事件，我将维权到底，某经理欠我一个合理的解释和道歉”

    还有给我办理套餐的客服，你现在给我来一句我们觉得没人一个月能用20个G，所以当时没有告诉你限速的事，呵，你一句话风轻云淡，当时没给我说，我按你当时给我介绍的情况办理呃呃呃业务，现在你们没有履行，跟我扯什么国际惯例，可笑不可笑啊

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      通过这件事情让我认识在中国想要进行一次成功的维权，何其艰难。处处是坑，套路满满啊！也让我认识到了中国移动内部的管理混乱，管理者的不负责任，傲慢无礼，我不期望你拿我当上帝看，但应该给我最起码的尊重和平等，我有事先的知情权，在我权利受到侵犯的时候，我要通过维权维护我的权益，这是作为一个人中国人法律赋予我的权利

本人承诺，以上内容全部属实，是本人亲身经历…