擦玻璃

每年进入腊月，我就开始预约保洁服务。过去12年间，我用过保洁公司，也从各种网络平台上找过服务。大多数是用了一次就不想再用第二次，更有一些是在服务还在进行中的时候，我就后悔了。至到4年前，儿子的同学家长推荐给我个“保洁员”，他们是夫妻两个在干保洁，算是个体户吧。第一次是抱着试试看的心态，这一试就是4年。

我为什么能一用用四年？

一、干活利索不费时。

200平方房间的玻璃，两个人，2个小时就能干完。不仅窗户擦的干净，窗台、地板，只要是水滴到的地方，他们总要一起打扫干净。

二、信守承诺不计较

记得第一到我家，看到我家的窗户比同样面积的窗户要多，她也没有说要加钱。因为这是她的承诺。以后4年都是按照第一年的收费。所以，每次走的时候，我也总会再加送一些礼物。一来二往，大家之间的信任感便建立了。服务类的产品很难标准化，和人的情绪有很大关联。服务者情绪好了，也就会提供更多让客户意向不到，但对她只是举手之劳的服务。这样以来，双方就进入到了良性循环。

当看到他们娴熟的操控着各种工具时，我就感叹：真的是术业有专攻。虽然这些工具我也能从市场上买到，但我却用不好。记得十几岁的时候，父亲就从商场里买了那个带磁铁的擦玻璃器。我用了一下午的时间擦完了阳台的玻璃，还把水倒灌进了衣服袖子里。然后开始吐槽这个工具有多么的不好用。从此，再也不用了。但这个工具却在玉秀夫妇的手里，三两下就让我的窗户锃亮。这就是刻意练习后的专业能力！

玉秀说：她和先生打算再干10年，然后回老家种地。他们用自己的双手勤勤恳恳的赚钱。用自己的专业赢得客户的尊重。三百六十行，行行出状元！玉秀，加油！