PMP学习重点笔记（项目沟通和相关方管理）

词条	内容
项目沟通管理	沟通（信息交换）的两部分：（1）制定沟通策略->（2）沟通管理计划、确保执行必要活动 正式和非正式的沟通 内部和外部沟通（内外有别） 官方和非官方沟通 层次沟通（向上沟通-有胆、向下沟通-有心、横向沟通-有肺腑之言） 规划沟通管理-管理沟通-监督沟通
规划沟通管理	基于每个相关方或相关方群体的信息需求、可用的组织资产，以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。 I：项目章程、项目管理计划（资源管理计划、相关方参与计划）、项目文件（需求文件、相关方登记册）、事业环境因素、组织过程资产 TT：专家判断、沟通需求分析、沟通技术、沟通模型、沟通方法、人际关系与团队技能（沟通风格评估、政治意识、文化意识）、数据表现（相关方参与度评估矩阵）、会议 O：沟通管理计划、项目管理计划更新（相关方参与计划）、项目文件更新（项目进度计划、相关方登记册） 正确的信息、正确的时间、正确的方式、正确的人、正确的效果 沟通需求分析：沟通渠道途径数量、信息需要 沟通渠道数量：n相关方数量，则渠道数量n*(n-1)/2 影响沟通技术的因素：紧迫性、技术可用性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性 沟通模型： 确认收到-收到信息，但并不一定同意或理解信息。 反馈响应-回复。 沟通方式： 交互式沟通-电话咨询（信息交换） 推式沟通-通知（单向传输）1推多 拉式沟通-网络视频（单向传输）多找1 沟通管理计划：5W、相关方沟通需求......
管理沟通	确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。 项目报告：相关方分发项目报告（项目报告发布） 项目沟通记录
监督沟通	确保满足项目及相关方的信息需求的过程。可能引发重新开展规划沟通管理和管理沟通过程。 相关方参与度评估矩阵
项目相关方管理	项目相关方：相关方与项目之间积极和消极互相影响（项目团队、发起人、PMO、职能经理、客户、其他相关方）。尽早识别相关方、优先级排序、引导相关方参与。 识别相关方，相关方登记册 规划相关方参与 管理相关方参与 监督相关方参与
识别相关方	相关方登记册（定期查看）-基本信息、评估信息、相关方分类等等...... 数据收集： 问卷和调查 头脑风暴 头脑写作，按照个人思路和相互启发 相关方分析：权利、贡献、知识、所有权... 权利利益方格：（二维） 高权利高利益：重点管理 高权利低利益：另其满意 低权利高利益：随时告知 低权利低利益：监督（花最小精力） 凸显模型：更多维度区分相关方-（三维）权利、合法性、紧急程度
规划相关方参与	已经识别相关方后，制定相关方参与计划（策略和行动）。在早期制定，持续更新，过滤掉敏感信息。 相关方参与度评估矩阵（包含在相关方参与计划中） 领导型，主动推进++ 支持型，被动配合+ 中立性，+- 不了解型，+- 抵制型，利益冲突--
管理相关方参与	与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，并促进相关方参与的过程。
监督相关方参与	监督项目相关方关系，并通过修改参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。