读后说 | 《运营之光》笔记（1）-唯有爱与用户不可辜负

前段时间读完了运营之光。书中总结了作者这些年做运营的经验，第一次读，快读完毕，写下快读过程中的收获。这一篇写的是书的第一部分：运营是什么？
运营之光中的观点有些和刚读过的用户力相像，最核心的一点，都认为用户是产品的“灯塔”。另外还会有一些概念也是一致的，下文中再说明。
 

• 运营的职责
  运营有很多种，比如用户运营、产品运营、内容运营、电商运营等等。虽然种类多，但是总的来说职责或者目标都是这个公式：
  围绕 ___ A ___ 建立良性循环，提升主要数据 ___ B ___ 。
  针对不同类的产品和产品的不同阶段，A和B分别不同。比如内容运营，A可以是“内容产出和消费”，B可以是“阅读量、转发率、转化率”等等；如果是用户/售后运营，A可能是“用户体系和会员系统”或者“用户反馈处理机制”，B可能是“留存率、活跃度”或者“客诉量、客诉处理时长、处理完成率”。
  p.s.【用户力复习】网络运营的4大指标：来源量、转化率、活跃度和留存率。

 

• 运营和相关职能的关系和区别
  运营平常和市场、推广很像，和产品打交道最多，书中也主要讲的这三块。其中市场相似的感触不多，略过不说；运营比推广多两个大块：给用户使用产品增加价值（让用户爱用、觉得好用），同时维持良性运转。
  重点说说，运营&产品。
  1.关系：相互作用力
  产品和运营就是两个相互作用的物体，承受着对方施加的力同时也给对方施力，具体表现如下。
  产品→运营：产品的方向、形态（社区、电商等）、时期（种子期、爆发期等），决定了运营的侧重点和方向；
  运营→产品：收集的反馈、总结的需求，决定了产品迭代和调整的方向。
  2.区别：价值跨度
  产品负责界定和提供长期价值；
  运营负责创造短期价值、协助产品完善长期价值。
  需要注意的是，如果在产品新上线、还不能确定长期价值的时候，需要先通过短期价值拉来新用户，在新用户使用过程中建立起长期价值。
   
• 运营的心态和眼界
  作者在书中将他的座右铭赠与我们，就是标题中的这句“唯有爱与用户不可辜负”。我理解这句话作为座右铭，是需要做运营时有这样的一种心态：“爱”是对运营本身的热爱和通过运营能获得的成就感；以满足“用户”诉求为核心目标。用户是水，水能载舟亦能覆舟。
  除了心态之外，眼界对于运营也是必需品。“宏观的看运营，微观的做运营”，宏观上知道自己做的事在整个产品环节中的位置，好明确目标方向；微观上做具体落地的工作。这样才不会让自己落入所谓“打杂的”这样的状态里。