质量管理中，质量意识工作应如何开展？

Q：如何更有效管理权力相质量管理中，质量意识工作应如何开展？

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A：看到这个问题，我的脑子立马出现了一个人，朱兰。

美国著名的质量管理专家朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用，适用性恰如其分地表达了质量的内涵。

而质量管理也是项目管理六要素之一。先回答质量意识的问题，传统认为质量只是产品质量，现在这种想法也慢慢的已经落伍。传统人认为质量就是要盯着员工，这种想法也慢慢落伍。质量是全员的责任，体现了整个企业自上而下的全部意识。

一、企业高层的质量意识

“没有不合格的员工，只有不合格的管理者。”这句话说明了管理者意识的重要性。一只狮子带领一群羊可以打败一只绵羊带领一群狮子。企业管理者代表的是正确思想，勇往直前的狮子，碰到任何问题都会带头，碰到任何错误都勇于纠正。如果是一头只会咩咩叫的小绵羊，你的员工再出色，都会没有方向感。管理者的意识和行为对员工会起到潜移默化的作用。我们应该把确保产品质量当成一种责任和使命，而不仅仅是为了完成考核指标。

二、员工的质量意识提高

我觉得只有通过不断反复的培训和灌输给他们各个质量意识，各个操作步骤都有良好的习惯。很多企业新员工来了后都会有老员工来带，其实这时候老员工这个师傅是至关重要的，他自己是否有质量管理意识直接影响到了他的徒弟。这里再讲一个有趣的故事，我最近跟一个朋友聊天，我说现在服务部门好多素质好差。他给我的回答是，这个要看区域和氛围的，如果区域的老师傅自己责任感强，他带出来的徒弟各个都行为端正；如果区域的老师傅自己是吊儿郎当的，带出来的新徒弟各个吊儿郎当。所以选一个好的师傅才能培训出好的有质量意识的新员工。

三、管理手段

要加大整个考核机制，建立质量激励机制。对于工作质量好的团队和员工，就应该使用奖励权；对于工作质量差的员工，那肯定要有惩罚机制。这样，有了透明的赏罚分明机制，让每一个人都去关注工作质量这一回事情。如果说，工作的好坏无差异，员工工作好和不好是一样的待遇，那就不能体现质量的重要性，就不能增强员工的重视度。所以我们要调动参与质量过程的每一个人，时刻关注质量这一回事情，才能真正做到全面质量管理。

总结：质量是企业的生命,是企业发展的灵魂和竞争的核心,在当今产品竞争越来越激烈，各个企业都把产品降价来吸引市场和消费者。那么在利润越来越薄的今天，如果连质量也牺牲了，那我们还有什么呢？