在拼多多平台维权太难了

在拼多多平台维权太难了

2019年5月10日，袁先生在拼多多上买了一部苹果手机，本想作为送给父亲的礼物，没想到孝心变烦心，经鉴定是一部二手“翻新机”。

袁先生向商家提出其在拼多多平台上承诺的“假一赔十”时，被商家拒绝。拼多多官方客服要求出具苹果官方的鉴定报告。他找到苹果官方店鉴定后，拼多多官方客服表示不认可。

于是，袁先生开启了漫长的192天的维权之路，并且在网络上直播自己的维权经历。2019年6月14日，上海市长宁区法院立案，12月1日，法院宣判，售假商家按照”假一赔十”的标准偿款23270元。历经200天的维权，袁先生终于看到一丝曙光。

坊间传说：我们可能会担心在淘宝、京东买到假货，在拼多多上就不用担心买到假货。即使是千般对比，万般小心，作为消费者，我们还是会掉到各种坑里，买到各种假货，但是维权打官司又费钱又费事，很多消费者只能委曲求全，打掉牙齿往肚里吞。袁先生的经历再次说明一件事：作为消费者在拼多多购买东西维权太难了！

幸亏有袁先生硬茬能杠。192天的维权成功，这不能说是奇迹。分析一下袁先生的维权之路，维权路上他至少趟过三个坑。

第一个坑客服人员布下的迷魂阵。客服有一套训练有素固定的话术对付投诉的消费者，比如客服的整个流程都在赌圈子。她们第一时间告诉你：这是全新的官换机，除非有证据证明手机有问题，要不不退货。这潜台词就是让消费者自找证据。当袁先生拿到苹果官方的售后店验机证明时，拼多多官方客服不认可该证明，因为他们有规则说明。

总之，官方客服说话兜圈子，不断拖延时间，巧舌如簧把平台的规则解读给消费者，让消费者被迫相信，维权没有任何胜算。例如平台保证“假一赔十”，却不过是装样子。否则拼多多再赔的血本无归。

第二个坑替罪羊阵，主要目的是找人受过，转移注意力。

拼多多恐怕早已预料到可能的纠纷。商家入驻拼多多平台时，都签过足有17大项条款的《平台合作协议》，以及附属的《拼多多发货规则》、《拼多多保证金规则》、《拼多多售后规则》、《拼多多假货处理规则》、《拼多多描述不符处理规则》等众多规则。有些商家反映这些协议有不平等条款。如果发生了消费纠纷，商家首先就被推出去受到各种谴责，平台的责任被悄悄转移。

第三个坑神奇的数字：404错误，消费者正常合理的投诉，只要发到网上，拼多多团队立马以各种借口、理由发动攻势，与平台合作，与发帖投诉者协商，目的就是制造网络白茫茫一片真干净的假象。

在拼多多维权难的不只是消费者，还有店家。被拼多多惩罚过的店家开了一个拼多多维权微信群，有480多人，这些商家有很多人觉得被罚的莫名其妙，比如《齐鲁晚报》的一则新闻报道，拼多多的店家张明在拼多多上开了一家化妆品店。张明很突然收到一封站内信，信件内容是店铺被监控到存在导流行为，要求店铺在三天之内向平台以书面形式承诺不再会有导流行为，并且再缴纳10万元保证金，否则就会被闭店。

2018年10月22日，50多名拼多多平台的商家聚集在拼多多上海总部大厦门口举牌维权，控诉拼多多“无故冻结商家货款”。“维权门”事件接连上演，店家的资金无辜被割韭菜。维权商家维权无果，投诉无门。而最可恨的是拼多多作为电商平台本该承担连带责任，可他们却时不时的表示自己很委屈，把自己装扮成一个受害者。

消费者和店家都是弱势群体，他们维权困难，大的商家维权就容易了吗？

10月1日、2日，三只松鼠股份有限公司、韩后化妆品股份有限公司先后发布声明称，未在拼多多开设官方旗舰店，且从未授权任何经销商及店铺在拼多多进行售卖。当前拼多多平台上的品牌为三只松鼠、韩后的商品来源渠道不明，亦无法提供售后服务，无法对消费者的权益予以保障。

三只松鼠和韩后均建议消费者通过官方渠道进行购买，且表态会委托专业律师团队对此类行为予以维权。

这些品牌于拼多多的品牌专卖店依旧在售，多款单品拼单数量超过10万+。

还有很多疑似山寨货，不合理的超低价，拼多多上能刷出很多这样的商品。已经侵犯商家利益，损害了消费者利益。

拼多多不完善主要是野蛮生长过于迅猛，用户增长粗旷增长，产品环节没法做到尽善尽美的审核，所有环节根本就支撑不了它的运作，它也没有时间停下来检讨，假冒伪劣，虚假宣传层出不穷也就不奇怪。而等到问题爆发，拼多多很可能就采取404策略，好像这些事从来没有发生一样。

因为拼多多，商家、消费者都背负了许多不该背负的。水能载舟亦能覆舟。消费者、店家、商家构成了拼多多的一汪池水，拼多多不过是水上的一叶舟，踩着大家的血和泪，急于成长，急于转型，拔苗助长，是往成功的方向走吗？或是在往相反的方向走？时间会给出答案。

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