读书笔记：《谦逊的问讯》

     《谦逊的问讯 . 以提问取代教导的艺术》埃德加 . 沙因 著  李艳  王欣 译
     《Humble Inquiry . The Gentle Art of Asking Instead of Telling》

    一本薄薄书，才能坐下来一口气读完。内容在作者的另一本著作《过程咨询》也有过相关内容，有必要再写这样一个专题吗？
    还有其他的几本书《沙因老头》《Helping 2009》《Process Consultant》

    人之患，在好为人师。-- 与人相处中的忌讳，就是喜欢做别人的老师。这就是所谓的 Telling?

    减少说教，增加询问

    谦逊的问讯：当发问时的氛围以及双方的关系恰当时，始于心态、形于问题
    > 首先将自己的注意力投入到彼此的谈话中
    > 建立开放、公平、平衡的谈话氛围
    > 建立彼此的信任与认可、积极的关系，良好、互信的关系，让有畅所欲言
    > 建立安全的环境，产生心理上的安全感
    > 给人面子，把自己放在弱势的位置上，承认自己的无知，基于好奇、关注、尊重建立良好的关系
    > 聚焦于对方：让对方说话，让对方从内心表达自己，让对方做决定，不影响对方想要表达的内容、不影响对方表达方式
    > 聚焦对方的问题，希望帮助对方，引导对方的思维逻辑，提升对方的自我觉察
    > 提问的艺术：关注核心问题，提出问题，问出问题，达成目标
    > 正向、开放、健康、信任、诚恳、专业、合宜

    谦逊的基本形式
    > 基本的谦逊 -- 社会交往的基本要求，阶级？能力？学识？
    > 有选择的谦逊 -- 超越自我而产生的敬意、敬仰，成就？专业？
    > 当下的谦逊 -- 依赖，依靠自我内心感受的，上下级？
    > 问讯的方式：谦逊的问讯、诊断式问讯、设问式问讯、转换式问讯

    ORJI： observe观察，response反应，judjement判断，interfect行动预判 干预

    不自见，故明；不自是，故彰；不自伐，故有功；不自矜，故长。-- 《道德经》。不自我表扬，反能显明；不自以为是，反能是非彰明；不自己夸耀，反能得有功劳；不自我矜持，所以才能长久。-- 曾仕强先生解读：因为不固执己见，所以能认清事物本相；因为不自以为是，所以能明辨是非；因为不自我炫耀，所以能功勋卓著；因为不自高自大，所以能长足发展。

    应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会“问好问题”，促进良好沟通。
    提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者与员工交流时往往偏向于用命令或教导的语所而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。领导者更需要谦逊的问讯这一提问方式，建立领导者与下属积极、可依赖的关系，引导下组向上级的有益沟通，帮助组织良性动作，从而顺利达成目标。

    角色转换和思维转换
    先关注人再关注事
    一厢情愿的教导他人的方式、教导模式，很难产生积极的回应，很难生成积极的关系
    基于尊重与认可建立起相互信任的关系
    提出正确的问题比提供建议和忠告更为重要
    多问问题，避免没问够问题就下结论；问出正确的问题是建立良好关系、解决难题、推动事情向前发展的灵丹妙药；建立一种开放的氛围
    善于询问，减少教导别人的行为；教导让对方觉得被贬低了
    减少对他人的说教；学会更多地运用谦逊的问讯这一特定形式的询问方式；学会真正的聆听，从而了解真相。
    互信关系的交谈基础是公平和平衡
    谦逊通常是指在交往中主动把对方放在高于自身的地位上 -- 抬高对方，放低自己；丢面子 则是指在公开场合被对方剥夺了应有的地位，而颜面尽失
    界定一下真正的问题，把复杂的问题简单化（转换思路与方式，提出好问题）
    最小化偏见和成见，少谈自己，鼓励对方多介绍自己、谈论问题
    改变对话的方向，认真考虑是否是对方想要的
    提问者的问题应围绕着对方的感受和反应
    谦逊的问讯提问的动机是希望帮助对方
    我们教导他人不仅会被他人期待和尊敬，也因能够帮助别人解决问题而感觉开心。还有什么比别人出主意更令我们有满足感的吗？ -- 变态的快感？
    听者最难受的莫过于聆听那些他们已经了解或者已经想过，认为不切实际的事情或者意见
    谦逊的问讯的根本上一种态度
    建立良好的关系、团队合作和齐心协力
    实际没有达到我们的预期，就会产生焦虑甚至愤怒 -- 没有期望就没有失望
    建立人际型关系是承认对方是一个完整的人，而不只是一个工作角色的过程 -- 独立、自主的人格
    组织文化、职业文化决定了各种情境下的规矩
    自我剖析和示弱，是找开人际关系大门的钥匙
    我们所处的文化教会了我们在特定环境下恰当地询问或者教导的规则
    直面自己的无知会如此困难，而我们对自己的所有完美都了如指掌
    对所处环境的错误解读，产生错误判断，产生认知偏差、概念性失真、不恰当的冲动
    提前规划，继而组织起有效的行动是人类独特的才智
    尽可能掌握全面的数据，并基于此进行分析和判断，避免基于错误的信息做决定；在做出判断和冲动行事之前，应审视自己的反应是否合理
    学习焦虑、生存焦虑
    我们拥有大量信息，但是我们却倾向于迅速判断，从而无法记起大部分的情境
    高效协作的关键：拥有共同的目标，对彼此的工作心中有数且互相尊重
    不同文化，行为规范上的差异：不带任何偏见地进行探索，进而找到每个人都愿意承诺的共同的底线