RIA学习力]主题“深度聆听”NO.12， 小芳 用全身心倾听

《深度倾听》第12天──「RIA学习力」便签输出第16期 拆页十五

选自《非暴力沟通》第七章 用全身心倾听   P100-103

练习五 倾听他人并给予反馈（后附作者给出的参考答案）

以下是甲和乙的十组对话。

请问，在哪些对话中，乙用心体会甲的感受和需要并给予反馈? （请思考属于前面提到的哪种误区）

1.甲:“我又误机了，我真是个混蛋!”

乙:“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。"

2.甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”

乙:“这对改善社会治安有帮助吗?”

3.甲:“你以为你什么都知道?!"

乙:“听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"

4甲:“你从不把我当回事。 要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗?”

乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。"

5.甲:“你怎么可以那样和我说话?”

乙:“我那样说话，你是不是很伤心?”

6.甲:“想到我先生，我就有些气恼。 我需要他的时候，他总是不在我身边。"

乙:“你是希望他多陪陪你?”

7.甲:“我真受不了我自己，我现在变得这么胖!”

乙:“慢跑也许会有帮助。”

8.甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。 可是，我亲家老是有新主意，真烦!"

乙:“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗?”

9.甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"

:“我知道这是什么感觉。我也这样。”  

10.甲:“你的表现让我很失望 。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。"

C:"我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”

以下是作者对练习5的看法

1.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为找认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗?"

2.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 因为我认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全?"

3.如果你选择这个对话，我们意见一致。

4.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定?"

5.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"听起来，你很伤心，因为你需要体贴?"

6.如果你选择这个对话，我们意见不完全一致。 我认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而，我相信，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心?"

7.如果你选择这个对话，我们意见不一致。 我认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗?"

8.如果你选择这个对话，我们意见一致。

9.如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗？  

10.如果你选择这个对话，我们意见不一致。我认为，虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你看来很失望，你看重工作效率，是吗？

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「I，重述知识」（必选）

有效的反馈，有什么特点，无效的反馈都犯了哪些问题?分别挑选一个用实例说明。

有效反馈：对方去照镜子，看到了自己真实的样子

无效反馈：对方去照镜子，发现越看越不像自己，一气之下，把镜子摔碎了

无效反馈的问题在于：

镜子发挥了滤镜的功能，自顾自的将镜中的信息根据自己的价值判断和经验作了局部放大或者重新组合，使原有信息失去了原有的情感诉求和隐含需要。

例如：

妈妈：我觉得好孤独！

我：哥哥家那么多人都陪着你，怎么会孤独呢？（无效反馈，对妈妈的感受进行辩解）

「A1，激活经验」（必选）

记一次你让对方眼前一亮的反馈。在某一次沟通中，因为你反馈的话语，让对方感觉被认同了，点头说是，就是这样的；让对方突然明白了自己的想法，开心的说我有思路了；让对方恍然大悟，原来还可以这样。你可能经历过这样的场景，挑选一个与家人沟通的例子，再挑选一个与同事沟通的例子。

如果你说，我想不起来这样的沟通了，好吧，你赢了，那就写写无效反馈的例子哟，你自己经历的，或者你看到过的。

eg. 妈妈的电话

大半夜，妈妈打来电话，声音伴着哭声。

妈妈：“我现在该怎么办啊，你爸走了以后，现在家里大的小的都欺负我”

我：“欺负你, 发生什么事了？”

妈妈：“XX（孙女）不吃饭，说我做的饭不好吃，XX（嫂子）怪我，把孩子宠坏了。我每天这么辛苦，为他们一家子做这个做那个，没有多少空闲的时间，大冬天的，还爬到窗户上去擦玻璃，没想到，做了这么多，还落不到一个好，你说，我活着有什么意思？”

我：“妈，你感到很失望，很心痛， 你需要他们尊重你，认可和欣赏你的价值，对吗？”

妈妈：是啊，可是这些他们都没有啊，我就是个可有可无的人，活得越来越没意思。

我：心里很害怕，怕我妈想不开做傻事。这时，我真正意识到自己有多么的无力。

  我鼓起勇气，尽量想让妈妈振作一点。我决定将她暂时脱离现在的心境，带着她回到开心快乐的时候。

我：“妈，你怎么会可有可无呢，家有一老，如有一宝，你对我们太重要了。想想过去我小时候，我们家可受欢迎了，很多人都喜欢来我们家玩，因为你会给别人看病，还会帮邻居缝被子，做衣服，吃完晚饭，很多人就搬着凳子来我家看电视了，你不仅农活干得好，家务料理的好，教育孩子也是很用心，当医生也是医术高明，村里每个人都很喜欢你，尊重你，连着我们全家，都跟着你沾光呢。”

妈妈：“是啊，还记得我们搬家的时候，村里每个人都说：舍不得我走啊，过了很多年，我一回去，大家还是对我非常好啊。”语气明显的轻松愉悦了许多

接下来就不说了，，，那天和妈妈聊了很久，明显感觉她的心情好了很多。

eg. 同事-事情太多了

同事：事情太多了，烦死了，相关的不相关的都成了我的事

我：你很烦恼，希望职责划分得更清晰些，对吗？

同事：是啊，现在最头疼的不是事情多，而是不知道怎么做

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