读后说 | 2018年读2015年的《用户力》

一年多以前，用户力还是多看的推荐书目，当时只读了一半。近期梳理kindle时发现了它，趁机读完全本。站在2018年再看这本书，收获了一些（对我来说）新的观点和方法论。这次读后说将以书的章节为索引讲一讲我get到的姿势。

• 第1章 互联网：3个“一” ——新技术、新思维（用户至上）、新商业模式。

概述：全书的概论部分，提出一些新的概念，以支撑论点。类似论文的第一章的作用。
point：what is 互联网产品？
使用互联网不等于成为了互联网产品。三个成为互联网产品的条件：
基于互联网终端（除了能上网之外，还应当是用户长时间接触、可交互的设备）、
具备互联网特性（聚合信息和服务、和用户互动、时间空间自由、连接资源）、
体现互联网价值（提升信息、用户和资源的聚合与连接效率）。
基于互联网与用户之间关联甚密，因此应当以用户的诉求为核心&重心。后面几章从用户需求、产品设计、网络运营、商业模式四个角度讲各个角色该如何围绕用户制定方向。

• 第2章 用户需求：就是一个字“更”

概述：互联网产品的目标是在满足用户需求的基础上做到更好，同时要给用户好的体验。因此本章的重点是细化如何评估用户需求。
point 1：分析需求的步骤 is 发现→验证→量化→过滤→排序→分级。这一章主要说明如何发现需求。
point 2：发现需求

• 发现需求为什么重要？（why）
  因为需求代表着产品的发展方向，方向对，才能实现目的。因此需求不可通过拍大腿/脑袋来敲定。

• 怎么发现满足用户的需求？（how）需求采集
  需求从用户中来，发现需求自然应该到群众中去。通过下述方法总结某一个需求实现的目的、解决的问题、实现的形式。

怎么\干啥	说	做
定性	用户访谈（和用户沟通聊天，获取用户的吐槽等）	可用性测试（让用户体验，观察操作反馈）
定量	问卷调查（收集用户特征，包括用户自己的特征和用户槽点的特征）	数据分析（让用户体验，观察使用数据）

这里比较有意思的点在“做”。当一个需求还在验证期的时候，很可能没有可以让用户使用的产品，但依然可以“做”。比如曾有人有一个创意，ta做视频来展示创意实现以后的效果，得到了大量的转发和支持，这就是定性的做。

• 第3章 产品设计：核心是用户需求驱动

概述：发现用户需求的基础上，要经历验证→量化→过滤→排序→分级几个过程，最终定下需求做不做、什么时候做。
point 1：验证&量化&过滤需求：对用户分级&定义，定义中应明确用户的属性、场景、频率。粉丝用户、目标用户、普通用户各自有不同的需求，如果需求可以和某个级别的用户群对上，那么就是可以保留的。
这里有两个很有意思的例子。
（1）为什么中国网民数量大于使用搜索引擎的用户数？如果让你拍大腿猜，你会猜什么？你可以先猜一个答案。
公布答案：因为差值那部分用户不认识字。基于这样一个结论，该级别用户对应的需求可能是“如何不打字就搜索”。如果没搞清楚这个原因就去做，恐怕很容易就会做偏吧。
（2）大概是一个反例。书中说国外ugc短视频很火，复制到国内却不火。说明中国人中没有短视频的目标用户，大家都不喜欢上传分享自拍视频。然而近期火起了快手、抖音，说明不是短视频在国内不具备目标用户，只是目标用户不会/不习惯用电脑上传功能。一旦上传的门槛解决，短视频也有一片天下。
例2和例1相映成趣，而且顺便证明了发现需求的重要性：如果有人在需求采集时制作一个概念视频，只讲述分享自拍视频的功能，会不会就能发现这个需求呢？
point 2：需求排序&分级：两个原则，外部考虑用户级别，内部考虑公司资源。
先满足普遍用户和目标用户的大需求，再满足粉丝用户的大需求；当基础大需求满足后，更要集中满足忠实粉丝用户的大需求，从而突出产品竞争力。
从用户需求驱动决策是可做，但是从竞争分析、内部资源和其他因素决策是不可做。但是因为需求驱动成立，说明有用户需求，于是这个产品决策是可做，但是要慢慢发展。
point 3：用户体验的5个原则：
（1）不强迫用户。
（2）不要让用户思考。
（3）简单易操作。
（4）不破坏用户习惯。
（5）超出用户预期。
在用户体验上，bilibili移动端正是反例。强制下线一些习以为常的功能只为让用户使用新功能，是为强迫，还破坏了用户习惯；会员和用户看起来关联但不放在一起，让用户不断思考；有时需要在app里使用pc端网页，不简单也费眼；当然，它的更新极少让用户喜，最多的就是惊。

• 第4章 网络运营：只有好产品才能运营成功

概述：在不断满足用户需求及完善产品基础上，以持续获取用户和提升用户活跃度为目标的一系列工作。在不同的阶段，来源量、转化率、留存率、活跃率的重要程度不同。核心还是用户。
point 1：网络运营的4大指标：来源量、转化率、活跃度和留存率。
转化率=完成预想操作用户数/使用了产品用户数。预想操作和使用的定义根据产品不同而不同。比如论坛，预想操作可能就是注册操作，使用就是进入网站。
活跃度=用户行为次数/使用了产品用户数。还是举例论坛。用户行为就是点击帖子，全部用户点击次数总数就是分子。如果这个数偏小，可能是所有用户都是进来看看就走了，也可能是转化率不高。需要分别评估来发现原因。
留存率=x天后还在使用产品的用户数/完成预想操作用户数。还是论坛。七天后还在论坛浏览的用户数是分子，注册的用户数是分母。
point 2：不同时期的侧重点不一样。种子期，爆发期，平台期需要关注的点如下。
种子期：留存率。新用户来了留不下就没办法产生后续的价值。
爆发期：来源量。这时候留存率已经基本稳定，需要大量新用户入场。
平台期：活跃度。这时候新用户流量也基本稳定，需要完善运营流程，建立用户体系，提高用户体验。

• 第5章 商业模式：等于用户价值模式

概述：“羊毛出在狗身上”，通过满足用户诉求留住用户，再将用户打包出售给第三方。比如大V接广告（广告）、会员、网红卖东西（电商）。但这个方式现在似乎越来越行不通了，因为用户越来越“聪明”，越来越讨厌被当作商品。
point：商业模式≠收入模式；收入模式是商业模式的结果体现。比如互联网，由于大部分互联网产品都是免费的，所以最合适的商业模式，是以用户为核心，尽可能多的留住用户，再将用户价值商业变现。