丁颖
丁颖

用户体验地图

通俗点讲，用户体验地图就是记录用户在整个流程中的行为和情感，以可视化的形式，将用户调研结果呈现出来。如：用户做了什么？感觉怎么样？以此来发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点。

用户体验地图适用于1-∞的阶段（0-1阶段的产品的用户是虚拟的，数据是缺失的，因此整个体验地图可靠性低）。

如何制作

大致分为：明确用户、确认场景、用户访谈、绘制地图

基于数据以及定性调研得出用户，确定目标用户后，梳理出用户完成目标的整个过程需要经历哪些大的阶段。

如上班的场景，起点是起床，终点是到公司，经历的主要阶段是：起床——洗漱——出门——路上——到达公司。

step1  确定阶段：提炼关键任务流程所要经历的主要阶段；

step2  确定目标：用户在每个主要阶段要达到的目标；

step3  行为：每个阶段用户进行了哪些行为；

step4  触点：用户与产品的接触点；

step5  疑问、痛点、满意点：每个阶段用户行为碰到的疑问、痛点和满意点；

step6  情绪曲线：结合用户的痛点、疑问、满意点，判断每个阶段用户的情绪高低，并形成情绪曲线；

step7  机会点：结合用户的痛点、疑问，思考优化空间和创新机会；

setp8  分析竞品：分析竞品对应的每个阶段的优势和劣势，对比思考自己的产品；


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