补-第一次跟班外线装维报告2019-04-15

傅总。今天我和刘学刚师傅跑了几趟外线装维，体验了一下一线师傅上门服务的工作，虽然我大部分时间只是旁观。我大致汇报一下吧。

第一个客户是ITV出了问题，刘师傅检查出来觉得不是机顶盒问题，而是外面线路问题，费了好大口舌解释客户才相信。临走时，师傅注意到防盗门外接进来的光纤被打了个活结，于是师傅断言问题就在此处，结果解开结后重新测试了一下光衰，下降了三四个db，果然是光纤打了结所致；

而后两个客户的业务都挺简单，升级一下网速，换个光猫之类的，甚至有个幼儿园只叫我们网线换个水晶头。事无分大小啦，哈哈。

后来去浙大华家池一位老人的家里给他装新的电话线，师傅还自己爬梯子把光纤架到他家窗外。中午我到江干区营业厅休息了一下，那里有个组长到中午会开会，跟各个装维师傅交代一些事情，好像是关于订单手续方面的操作规范问题，当时我听着听着就在旁边睡着了，也没听明白，嘿嘿。

下午去了一家写字楼，那里的客户在装修他自己的办公室，要师傅用两根网线给他开通三个电话、电脑宽带业务，废了两个多小时，期初以为光猫有问题，去营业厅换，换了之后发现还有问题，结果一个下午就耗在这个客户上了。（第二天这个foolish用户竟然叫刘师傅把网线当“电线”来使用，用来通电，这是非常危险的。）

后来师傅决定明天再搞。我深深感受到了一线师傅的辛苦，甚至于情绪都带到开车上了，引起路怒。今天早上我感觉挺充实的，不过发现某些用户对我们有着误解，比如可能是政府施工导致线路的问题影响了他们看电视上网，但他们以为是我们提供的机顶盒的问题。