2018-05-21

【R:阅读原文片段】

《用非暴力沟通化解冲突》，摘录自【28】

要表达我们内在鲜活的生命状态，这需要特定的方式来使用语言。首先，对于我向你提出的问题，你能够以不掺杂评价的方式回答。我曾请你想一件特定的事，某人做的你不喜欢的事。我把他称作一个观察。人们做出了什么我们喜欢或者不喜欢的事？

这是沟通中的重要信息：为了向别人表达我们内在鲜活的生命状态，我们需要告诉他们，他们所做的那些是正支持到我们的内在生命，以及他们做的那些是不能支持到我们的内在生命。但是很重要的是，我们要学会如何不掺杂评论的表达这些内容。

【I：拆书家讲解引导】

在沟通中，如何准确的表达，经常是有效沟通的关键。别人问的问题，经常容易出现，我问的是这一个问题，你回答我的却是另外一个问题的答案。比如，我问你，今天吃饭了吗？你回答我说，你刚下班。这其实是两个完全不相关的事件。而我们需要的是，我问这个事件，你把你观察到的，客观说出来就可以了。

具体做法，可以参考：1，客观描述这个事件。就是这个事件是怎么样的，你的描述就是客观的，没有自己主观想法在里面的。2，不要加入自己的任何评价。避免使用任何带评论性的字眼，比如，好，不好，喜欢，不喜欢等。

【A1：联系过往经验】

今天刚进来的一个新员工，下班后，主管问我，“新人今天上班做了些什么”。我回答，“我觉得这个新人不行，估计坚持不了几天”。主管听了，其实还是不知道今天新员工具体做了哪些事项。他随后告诉我，他需要的是新人的具体做了什么，好跟销售部门负责人反馈，我们培训端口是安排了新人哪些工作，而不是放任不管的。那我的回答是没有任何有效信息的。

【A2：规划今后运用】

目标：清晰描述我观察到的新人的状态。

步骤：明天上班后，我重新向主管反馈，如下：1，昨天新人，我看到他，上午坐在工位上看了大概半个小时资料，然后我看到他一边看资料一边看手机小说。没有主动询问我们不懂得问题，我问他有哪里不明白的地方，说没有什么问题。一般新人对于产品多多少少会有些问题的。

2，注意自己描述完后，不加入自己的评价。

把真实客观的场景，反馈出来。但凡加入了自己的评价，就很容易左右听者的想法，甚至有可能一个好员工，因为这样有偏差的评价而被淘汰。