2018.10.26工作感悟——正面语言的力量

  周四的凌晨开始下起了秋雨，本拟早些出发坐公交车上班的。结果，早上与夫聊了几句有关“前台工作上如何让人满意”的话题，结果耽误了时间，幸而秋雨不大，带了顶棒球帽，冒着淅淅沥沥地小雨骑了一辆单车出发。因为解锁第一辆单车后发现铰链脱落了，无法骑行，匆匆地从倾倒在路边绿化带中又找了第二辆车，稍微耽误了几分钟，就直接骑到单位南门的门诊楼下，直接上楼刚刚好准时赶到。路上反思自己早上的谈话还是有点儿教育人的味道，而且语气还是有些不够平稳，语调也偏高些。

    上午的门诊大部分是甲状腺疾病，少部分是糖尿病。

     其中有位83岁的老太太，由两位看起来很有修养的中年男子陪同前来就诊。说是因为双眼白内障就诊眼科时才发现空腹血糖高达13～15mmol/l，周三的门诊医生建议其应用胰岛素治疗，但患者坚决拒绝，医生只好开了安全度高些的“西哥列汀”，今天血糖还是没下降，所以在此就诊。

    沟通中，患者家属赞赏了我的服务态度，同时对前位接诊医生明显不满。细问缘由，原来是医师反复建议胰岛素治疗，当患者及家属就是不同意，医师只好就拒绝胰岛素治疗的可能后果，予以告知义务，警告如此高的血糖可能导致的严重并发症。但可能方式不对，提到了“火葬场”，结果惹得病患一家不开心。

    这完全体现了人类认知领域的一条大真理:人们只会记得生动形象的名词和形容词，而对关联词、否定词不愿接纳和记忆；人们对一句话的理解更依赖于语气/语调，而不是字面意思。

  还有一个著名的试验:当听到医生说“手术的成功率是95%”和“手术的死亡率是5%”两种不同的说法后，后一组病患家属拒绝手术的比例明显增高。

   采用不同方式表达相同的意思，可以得到相差很大的效果，这就蕴含了很多技巧。很庆幸自己近一年看了许多有关心理学和哲学方面的书，认识到自己以前很多不完美的地方。希望自己越来越好吧！

  中午和值班医生一起就餐，没掏餐费，颇有些惴惴不安。午休前收到了华为Runing手环，就赶紧试戴起来，经过一番研究，总体感觉还可以，只可惜不能记录心率。

  下午上完门诊，到了迴龙桥附近的“肥肥酒家”参加一个小会议，餐饮实在不咋的，百分之九十的菜都咸齁了。

  晚上回家与“开心”玩了一会儿，九点多就上床看书，书名是《沃顿商学院的最受欢迎的思维课》，内容也更有助于理解儒学、佛学“与人为善”的道理。