触点管理，通过规划、设计和管理，使这些让用户满意，从而继续下一步。

骑士蚊

多数正常人都一样，习惯地仅凭一些表象或感觉做出判断。

感觉对了，那就买了。如果一开始感觉不好，那也就没有然后了。

简单说，就是抓住与用户接触的各个关键时刻。触点管理，通过规划、设计和管理，使这些让用户满意，从而继续下一步。

一个用户，不管是看你的官网、打开你的APP、观光你的门店，还是接受你的服务、使用你的产品等等，真正的用户决策，不是去说服，而是让用户自我说服。