3年以来，RPA 为新加坡中央医院节省超过 50,000 个工时

随着科技的发展，机器人流程自动化（RPA）正在逐渐改变医疗行业。RPA能够自动执行重复、预定义的任务，从而显著提高效率，减少错误，并释放医疗人员的时间以专注于更高价值的工作。

新加坡中央医院（SGH）是新加坡的旗舰医院，自 2019 年成立核心团队以来，一直在探索机器人流程自动化在医院的应用。

近日，SGH表示自从开始使用RPA以来，已经成功执行了36个RPA应用实例，节省了52,500个工作小时，同时提升了超过180万美元的生产效益。

最近的一个用例是 SGH 的物理治疗部通过使用 RPA 来收集患者报告的结果数据 ，这是新加坡第一个此类用例。经过去年 3 月-12 月的试验，该技术为物理治疗师节省了约 1,350 小时的手动计算和记录时间。

物理治疗科已接收了近1400名肌肉骨骼疾病患者的治疗，他们正在致力于在今年年底前推出其他本地语言版本的RPA支持的PROM，目标是将当前的缓解率从25%提高到50%。同时，SGH 计划将 RPA 在 PROM 收集中的使用扩展到其他临床专业。

SGH在2020年就在其联络中心开始了首个RPA应用实例的运营。从那时起，SGH一直在研究如何利用RPA从在线药物配送服务表格中提取和处理信息，以及如何在专科门诊实施患者的实验室测试自动计费。

在新加坡中央医院最近的另一项人工智能应用中，一种名为CARES-ML（手术-机器学习风险综合评估）的预测工具已被正式部署，以方便检查患者是否适合手术。

SGH 最近还利用 VR 技术进行护士培训。该医院与 Serious Games Asia 和传感器解决方案开发商 Microtube Technologies 合作，开发了一种名为IV NIMBLE（基于移动学习的护理创新）的沉浸式游戏化培训模块，用于培训护士进行静脉插管。

“虽然[RPA]增强了我们的后台流程，但根据应用实例，它也可以为我们的患者带来实际益处。SGH将持续研究更全面地使用RPA来处理重复的手动任务，并优化临床工作流程。这样，员工就能够专注于需要更多思考的复杂任务。”SGH 人工智能和自动化部门助理经理兼 RPA 负责人 Chan Wai Ching 说道。

RPA在医疗领域的相关应用

1. 患者预约和登记：在这个环节中，RPA可以自动处理预约请求，定期发送预约提醒，自动更新医生的日程表，以及提供预约确认。这样可以大大减少了手动输入的工作量和错误率。

2. 电子健康记录管理：RPA可以用于自动填写、更新和管理患者的电子健康记录，包括病史、药物使用情况、检查结果等。以确保数据的准确性和实时性，同时也可以方便医生和医护人员查询和使用。

3. 账单和保险处理：RPA可以自动处理医疗账单和保险索赔过程，包括生成账单，自动发送给患者或保险公司，提交和跟踪保险索赔等。大大提高了处理效率，减少了出错率。

4. 供应链管理：RPA可以自动跟踪和管理医疗设备和药品的库存，包括自动下订单，更新库存信息，以及根据需求分配资源等。可以确保医疗资源的充足和及时，避免资源浪费。

5. 合规性和报告：RPA可以自动生成和提交各种合规性报告，以满足政府和行业规定的要求。可以确保医疗机构的合规性，避免因违规而产生的罚款和信誉损失。

6. 患者沟通：RPA可以自动回复患者的电子邮件和电话，提供病情信息，预约信息，医疗费用等。以提高患者满意度，同时也减轻了医护人员的工作压力。

7. 实验室测试：RPA可以用于自动化实验室测试的订单和结果处理，包括自动发送测试请求，接收和处理测试结果等。既提高了实验室的工作效率，也减少了出错率。

8. 药物管理：RPA可以用于自动化药物管理，包括药物配发，药物库存管理，以及药物使用跟踪等。这样可以确保药物的安全和准确使用，避免药物的滥用和浪费。

总的来说，RPA在医疗领域的影响日益显著，它不仅有效提升了工作流程的效率，缓解了医疗人员的工作负担，也增强了患者的满意度。随着科技的不断进步，我们期待RPA在医疗行业中的应用能够更加广泛和深入。