2022-10-31 第993篇《疫情不是推脱理由》

与服务行业其实当有困难的时候，最是考验服务行业的服务态度的时候，做服务行业的人最容易犯的两个错误就是老客户的服务会忽略，会觉得老客户呃比较能理解比较熟，所以呢有些失误也没有啥问题，其次就是在特别忙的时候，或者是在有疫情，有什么状况的时候出现差错，觉得客户应该理解。

这个时候我们出现了状况，都是我们服务行业本身自身的问题，都不应该让客户去买单，即便客户去买单，我们要给出相应的补偿，不管客户有没有提出作为商家，这是我们的态度。叫我们把我们的服务细节做的足够好，我们才能够有更多的老客户回头。

我今天就特别生气的是一家蛋糕房，我经常在网上买点心，小蛋糕之类的一些甜品给我的客户。因为我买的经常买的那家没有货了，所以我就去买了另外一家。当我看到已经过了，配送时间还没有反应的时候，我就打电话询问商家。

一般正常的是商家都会先道歉，说没有送到或者有其他的问题会表示歉意，但是这个商家呢就表示觉得我应该理解他，因为现在疫情，他们的订单比较多，忙不过来。

但是你订单多，忙不过来的时候，你可以在商品上标注，派送的时间较长，看客户自己是否能等，其次，如果说你忙不过来的时候，你可以跟客户发个信息。让客户稍等一下理解一下，而不至于说等了一两个小时没有反应，等客户打电话来还是态度特别强硬的说，因为疫情忙不过来，你等你应该

这样的服务态度我就会比较生气，说实在的，我作为一个客户等了两个小时，你告诉我，因为疫情单比较多，我现在忙不过来，还没有给你做，你爱等不等。后续肯定不会在这家买单，而且我还是一样的会投诉商家会去做差评，不是我不能理解他，而是他的态度让我所不能接受。

我们有问题的时候可以沟通，但是沟通一定要注意方式方法和态度，你提前讲叫做事前沟通，理直气壮的去解释还要我必须去理解，所以对于这种态度和方式我不能接受。

乡下大家都比较困难，各个行业都比较难，所以说我们会去理解。照顾不到，配送不到延迟，但是这种态度理所应当，是我不能理解和接受的。疫情并不是你服务不周到的理由和借口。