企业需要一个数字体验平台（DXP）吗？

数字体验平台是一个软件框架，通过与不同的业务系统喝解决方案集成，帮助企业和机构建立、管理和优化跨渠道的数字体验。帮助企业实现跨网站、电子邮件、移动应用、社交平台、电子商务站点、物联网设备、数字标牌、POS系统等传播内容，除了为其中每个渠道交付内容之外，数字体验平台还有助于实现营销自动化，为客户提供一致的数字体验，从而引导用户实现明确定义的成果。

数字体验平台的特点

敏捷

具有矫情的灵活性，定制化，能够快速应对市场变化，构建和管理自动化的工作流程，便捷高效的企业级内容管理平台，帮助企业对数字信息进行统一管理。

体验

为客户和员工提供一致的数字体验，提高用户使用体验，形成统一的品牌体验、风格、互动，营销内容的个性化和自动化。

赋能

提升企业和员工的数字化能力，让工作更加高效并且可以追溯，快速响应不断变化的市场需求和业务动态。

集成

将企业分支产品进行相应集成，实现前后端分离，打破企业业务系统壁垒，打破个人信息孤岛。

数字体验平台帮助实现客户全生命周期管理，创造一个可满足客户需求、且良好的客户体验比任何时候都更加迫切，随着与客户之间的数字沟通节点不断增加，数字体验能够帮助吸引新客户，让公司脱颖而出并激发客户忠诚度， 务必要将数字体验视为是对整体客户体验 (CX) 和用户体验 (UX) 的补充。 通过了解数字体验，您的企业可以更加积极主动地创建个性化体验，从而更好地吸引潜在客户、满足当前用户需求并增强员工体验。

企业搭建数字体验平台的功能包括：

•  构建网站、移动应用和表单所需的内容管理
• 数字资产管理
• 营销活动管理
• 营销自动化
• 营销工作流程管理
• 营销分析
• 营销目标确定
• 用于建立受众和导出客户群的数据管理
• 创建客户数据平台

数字体验平台的构建

CMS（内容管理平台）

将企业所有信息化内容进行统一管理，高效且集中化的管理企业内容，统一分发到企业各个数字化渠道。

DAM （数字资产管理）

集成、整理和管理企业内部所有的数字资产，进行统一分类管理应用。

CDP（数据分析平台）

数据分析平台，将每个对外分发的内容及触达客户的节点数据进行相应分析，不断优化客户使用体验。

如何最大程度发挥数字体验平台的作用

认真对待有关优先考虑客户体验问题

如果转型工作缺乏覆盖整个企业范围的业务优先事项的愿景和影响力-将职能团队和战略合作伙伴整合在一起，规划企业客户体验流程，进行改革-基于数字体验平台，改进传统系统、技术和流程-以企业范围的数字客户体验转型方法为基础，创建业务案例。

提升个性化程度

考虑到客户采用的互动体验，通过数据分析为其定制化不同的客户体验。扩展到营销职能之外，建立企业范围的数据平台。通过使用 强大的平台解决方案，组织就能够集成多个记录系统和互动系统。

对体验设计流程和实践进行现代化改造

重塑体验的创造和管理方式，提高体验的质量和交付速度，将设计人员解放出来，让他们能够更多时间投入到更高价值的活动中。数字体验平台主要是如何整合、提升并激活这些能力的组合，为客户创造独一无二的世界级体验。然而在实际实施中，企业总会遇到很多阻碍。