实时聊天组合功能，你了解吗？

你有兴趣安装实时聊天组合功能吗？如果您选择了SaleSmartly（ss客服），您的实时聊天插件可以不仅仅只是聊天通道，还可以有各种各样的功能，你不需要包含每一个功能，正所谓「宁缺勿滥」，功能越多，不代表效益越高，最重要的还是要选择合适的功能组合。让我们一起看看实时聊天插件的的四大实用功能！

1. 实时触发器

实时聊天插件可以有实时触发器，譬如有客户浏览了网站，停留几秒，实时聊天插件就会自动发送问候讯息欢迎他们。

2. 快捷回复

你可以透过提前设定一系列常问问题（FAQs）应付客户，例如客户询问产品价格，实时聊天插件可以根据客户问题关键词匹配标准答案立即回复，不需要人手每次都重复回答。

3. 聊天机器人

实时聊天插件的自动回复是其最受欢迎的功能。这在SaleSmartly（ss客服）内的实现方式是通过自动化流程，您可以大胆的构建属于自己的聊天机器人。

4. 订制按钮

你可以设置你的专属实时聊天框按钮，例如将实时聊天插件与社交媒体链接、让客户与您的实时聊天沟通时，也可以选择他们喜欢的其他平台直接与您建立沟通。客户网站体验就可以持续、不被中断，就算网络出现故障，或他们关闭网页，对话也可以继续进行。

那么，除了以上四大亮点，实时聊天插件还能怎么样完善呢？SaleSmartly（ss客服）提供了多样的选择。

1、外观：选择符合您品牌调性的外观颜色。

2、亲切地与客户聊天，就算你是使用聊天机器人，回复内容也须人性化，让客户感受到温度，也可以好好利用Emoji；

3、聊天调查：可在新客户聊天前收集他的名称、手机号码、邮箱，方便您的客服提前了解客户，以更好挖掘客户需求。

4、离线留资：当你的实时聊天支持正处于休息时段时，可以设置在实时聊天插件上显示“我们正在休息~”的语句，以防客户等待太久，对您的业务态度有所误解。最好您还可以标记您的营业时间，让客户可以选择其他时间跟您沟通。

3、结尾要有礼貌，确保对话已经完结，客户也没有问题之后再拜拜。

总而言之，实时聊天插件不单单可以帮你照顾好每一位客户的需要，对于销售、营销和管理团队都是一个有用的工具，感兴趣的话，赶紧试试吧！