跨境龙卷风
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对话式商务，在跨境电商行业里您不能忽视的机遇

对话式商务，在跨境电商行业里您不能忽视的机遇

对话式商务，在跨境电商行业里您不能忽视的机遇_第1张图片

对话式商务的是一种通过聊天机器人、通讯应用和虚拟助手进行业务交易的新方式。它涉及使用自然语言处理和人工智能来创建模拟客户和销售人员之间对话的交互式体验。对话式商务允许企业与客户联系，并在更个性化的层面上进行聊天销售，为他们提供实时帮助和个性化推荐。例如在SS客服平台，您就可以实现这样的对话式商务。

3 种类型的对话式商务

聊天机器人

对话式商务，在跨境电商行业里您不能忽视的机遇_第2张图片

图 1  用于构建聊天机器人的 SS客服自动化

聊天机器人是模拟与用户对话的计算机程序，通常通过基于图文的消息传递。对话式商务聊天机器人可以回答客户查询、提供产品推荐并促进交易等等。除了网站上实时聊天插件中的聊天机器人外，您还可以在流行的社媒渠道上设置聊天机器人，例如WhatsApp聊天机器人，Facebook Messenger Bot，Telegram Bot等。

通讯应用

对话式商务，在跨境电商行业里您不能忽视的机遇_第3张图片

图 2  用于推动转化的 SS客服多渠道收件箱

通讯应用，如Facebook Messenger，WhatsApp，Telegram等，可以成为对话式商务聊天应用程序，提供实时帮助、发送活动消息并促进交易，同时建立客户关系。

语音助手或人工智能

语音助手或人工智能，如亚马逊的Alexa，谷歌助手和苹果的Siri，使用自然语言处理来帮助客户解决查询。随着人工智能对话式商务越来越受欢迎，越来越多的企业现在使用它们来回答问题、提供个性化建议来帮助完成购买。

对话式商务的优势

个性化

允许企业在更个性化的层面上与客户互动，根据他们的偏好和购买历史为他们提供个性化推荐。

增加销售额

除了提供近乎即时的客户帮助外，对话式商务还使他们能够在不切换应用的情况下完成整个购物体验，从而简化流程并降低购物车放弃率。

提高客户参与度

对话式商务提供更具吸引力的购物体验，使客户能够与企业实时互动并获得个性化推荐。

节约成本

对话式商务可以通过自动化日常任务并允许企业同时为多个客户提供服务来降低客户服务成本。

如何将对话式商务集成到您的业务中

确定您的业务目标

在实施对话式商务解决方案之前，确定您的业务目标以及它如何帮助您实现这些目标。确定您要解决的客户痛点，以及对话式商务如何帮助解决这些问题。

选择合适的对话式商务平台

选择适合您的业务需求并与您的目标保持一致的对话式商务平台。考虑功能、定价和与其他工具的集成。给大家种草这个好用的平台：SS客服平台，强大的功能、超实惠的定价、支持多个流行社媒渠道的集成……绝对会是适合您业务的全能好助手。

制定聊天机器人策略

制定符合您的业务目标和客户需求的对话式商务聊天机器人策略。确定聊天机器人将提供的用例、对话流和内容等，训练聊天机器人理解自然语言并提供准确的响应。

测试和优化

测试您在社媒平台上设置的对话式商务解决方案和聊天机器人，以确保其顺利运行，看看它们是否符合您的客户期望。根据客户反馈和数据见解，优化使用您选择的聊天机器人。

启动和推广

启动聊天机器人和消息传递平台，并通过您的网站、社交媒体和其他营销渠道向您的客户推广。确保您选择的对话式商务应用提供分析，以监控聊天机器人的性能并根据需要进行改进。

总而言之，对话式商务在这个时代已经显露出来它非常大的优点，想要抓住这个机会，还不赶紧行动起来？！

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