干货！3个技巧让你轻松增强客户实时聊天的体验感

在当今竞争激烈的商业环境中，提供出色的客户服务成为企业成功的关键要素之一。尤其是在实时聊天平台上，为客户提供优质的体验感，对于建立良好的客户关系和提高销售转化率至关重要。如果你还在苦恼如何增强用户体验感，苦恼如何增加销量并减少支出，实时聊天便是你的佳选。

实时聊天是一种基于网络的通信形式，可以使你和你的网站访问者进行实时交流。相比聊天机器人，实时聊天以其情感和复杂问题灵活处理取胜。

接下来，小妹将介绍三个实用的实时聊天技巧，帮助你轻松增强客户实时聊天的体验感！

| 技巧一：引导客户自助

对于客户来说，在启动实时聊天对话之前，先了解常见问题解答可能更为有效，这样让客户提前确定自己需不需要再继续接下来的服务。

引导用户自助意味着：

1.你不需要花费时间与客户沟通；

2.你可以节省时间和金钱，有更多的时间让你专注于其他业务。

为此，可以尝试使用SaleSmartly（SS客服）的自动化流程按钮，引导客户通过自助窗口并选择需要了解的问题。以服装购物网站为例，可以提前设置优惠活动、关于尺码、发货时间、发什么快递等基础问题，客户进入窗口后，选择并点击一下，就可快速收到回答。

| 技巧二：积极运用表情符号和表情包

实时聊天中，表情符号是一种简单而强大的表达方式。通过使用适当的表情符号，我们可以传达情感和态度，使对话更加生动活泼。用一个笑脸表示开心，用一个心形表达喜爱，简单、可爱又直接。此外，表情包也是一种很好的选择，它们提供了更多丰富的表达方式，让对话更有趣。但是也要谨记，在使用表情符号和表情包时要注意适度，因为不同的表情包可能被不同的人理解为不同的含义，过度使用表情包可能会导致误解或产生歧义。

SaleSmartly（SS客服）的聊天框可以发送各种简单有趣的表情符号以及图片，虽然使用这些不能直接提高品牌形象，但是可以给客户留下比较有亲和力的印象，从而增强品牌的客户粘性。

| 技巧三：善用快捷回复和预设短语

快捷回复和预设短语是一种高效的功能，可以帮助你更迅速地回复信息。在最初的7秒内，客户会对你的业务有第一印象，以及他们是否想跟你打交道。如果你花了很长的时间又无法给到最终方案，得准备好向你的客户挥手告别了。所以，如果你充分利用了快捷回复和短语预设，说不定新的机会就会向你说嗨。

在SaleSmartly（SS客服）上通过提前设置和保存常用的回复，可以省去不必要的打字时间，同时也可以减少输入错误的可能性。你可以设置一些通用的问候语或感谢短语，与客户沟通需要用到时便可以快速回复。此外，你还可以创建个性化的快捷回复，让你的回复更富有个人特色。

希望通过以上介绍的三个技巧，可以帮助你增强客户在实时聊天中的体验感。记住，实时聊天是与客户建立互动关系的重要渠道，需要通过不断学习和改进实时聊天策略，才能适应不断变化的市场和客户需求。