软件测试之缺陷管理
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01、什么是缺陷呢？
02、该如何管理缺陷呢？
01、什么是缺陷呢？
如果说，有什么是从项目经理到开发工程师，从运维人员到用户都头疼的，那一定非缺陷莫属了。
为什么缺陷这么恼人呢？我们先来看看缺陷的定义。
项目组件中的瑕疵或缺点，导致该组件不能满足需求或规格，且需要修复或更换的，称为缺陷。
这段话包含了两层意思：
●它导致组件不能满足需求或规格；
●它必须要被修复或者更换。
前者让用户、运维、测试工程师焦虑，后者让开发工程师头痛。
什么样的情况才能被称之为缺陷呢？我们来举个例子。
小明，全名张小明。他在某论坛上实名注册，并且高高兴兴地在论坛上发帖灌水。有一天，小明的妈妈临时起意，让小明跟她姓，然而他的妈妈姓欧阳，于是小明的全名变成了欧阳小明。但是当小明在论坛上修改自己名字的时候，发现系统嫌他的名字太长，论坛只能接受3个字的名字。小明向论坛管理员要求，必须要让他用欧阳小明这个名字。
那这算是一个缺陷呢？还是一个新的需求？
这个问题取决于论坛最初的《业务需求说明书》，是否准确地描述了名字的最大长度。如果业务需求说明书里明确写了，名字可以是4个字，那么这个问题就属于一个缺陷；否则的话这个问题就属于一个需求。
所以缺陷这件事，并不仅仅只反映开发人员本身的水准，更反映整个项目的质量
我们先假设当初需求说明书里已经明确了名字可以是4个字，这个问题属于一个缺陷。但是如果这时候，小明突然又决定不改名字了，那这个问题不再必须被修改。是否这就不属于缺陷了呢？
项目组上下都为难不已，这该如何是好，难道这就是传说中薛定谔的缺陷？
事实上，这依然应当被作为缺陷提出来并且修改。因为现实生活中，名字有四个字的人很多，古丽娜扎、易烊千玺、欧阳娜娜等等。即使小明不上报这个缺陷，将来小古、小易、小欧他们也会上报这个缺陷。而一些非洲友人、巴以老铁，名字有几百个字，这种特殊情况就可以不放在其中考虑。
02、该如何管理缺陷呢？
①缺陷管理的关键，是形成一个从发现缺陷到关闭缺陷的闭
无论是在开发、测试、或者生产运维阶段发现并上报的缺陷，都需要缺陷的上报人（或部门）进行验证并关闭。
以系统测试中发现的缺陷为例：
缺陷的上报者对于缺陷的症状最为清楚，修改完善缺陷的愿望也最为迫切。形成一个从发现到修复处理、验证关闭的闭环，有助于对缺陷修复的时效和质量进行充分的把控。
②越早发现并修复，代价就越小。
缺陷管理的另一个特点，是越早发现，产生的代价就越小，修正的效率就越高，流程管理上也就简单。对于在单元测试、集成测试阶段发现的缺陷，只需要项目组使用模板自行记录管理。
而对于在功能测试、性能测试、技术安全测试发现的缺陷，须按《缺陷管理规范》在TFS记录、跟踪处理。
如果一个缺陷在生产运维过程中才被发现，可能不仅需要进行缺陷的上报和修正，甚至可能需要评估缺陷造成的影响和损失，那影响就有可能十分重大了。
根据缺陷的闭环原则，缺陷发现得越晚，涉及到的人员就越多，流程就越发冗长，工作量也就变得越大。
所以我们在项目的各个流程环节中，一定要尽可能严谨细致，尽早发现缺陷。
③缺陷管理有必要吗？
答案是肯定的。
缺陷管理制定了明确的闭环标准，清晰地界定了在整个缺陷的发现和处理流程中，不同的角色应当做什么样的工作，提升了团队协作的工作效率和工作质量。
缺陷管理还对于缺陷的类型进行归类，对缺陷的影响进行评估，对缺陷进行追踪和记录。这不仅能够对项目质量、工作质量进行有效的评估，在长期的管理工作中，也能积累丰富的资产记录。
这些资产记录，可以帮助我们认识到哪些缺陷是容易出现的，哪些缺陷是影响严重的，哪些方法能够尽早地发现缺陷。这样一来，我们就可以针对这些缺陷更早地进行有效的测试，更早的发现和处理。随着缺陷记录越来越丰富，项目组的工作效率也会越来越高；缺陷及时得到解决，其影响也会越来越可控。
此外，通过缺陷密度、测试用例缺陷发现数量、缺陷泄露率等业界常用的缺陷相关指标，也能让我们更加直观、准确地评估一个项目或者系统的质量情况，并从中识别改进点，提升研发质量。
④如何减少缺陷提升项目质量？
首先，必须要做到需求的明确。越是明确的需求，就越是精确、越是可以量化。而这样的需求在实现的时候，能够更准确地得到实现，产生缺陷的可能性也就更小
其次，必须要做到提前预防。这不仅要求开发人员在技能上有充分的积累，缺陷管理的积累也更是必不可少。只有我们积累了充分的经验，才能够在新项目中尽量避免发生同样的错误。
项目工作中，各部门、人员的责任必须清晰、明确。任何的工作，都必须落实到部门、落实到人。只有这样才能尽可能避免在协作中产生缺陷。
完善缺陷度量机制。通过缺陷管理，对项目工作质量进行监测，使项目相关人员可以通过缺陷相关数据、度量指标及时了解项目和系统的研发情况，有助于提升项目参与者不断提升工作质量的内在动力。
就如斯托克代尔悖论所讲述的精神一样，尽管我们知道，缺陷常常不可避免，但是我们也要具备强大信念，坚信缺陷一定能够被尽可能地减少和克服，并为此不断努力。这也就是著名的“零缺陷管理”，即抛弃缺陷难免论，树立无缺陷的思想，以缺陷等于零为目标导向，而非结果导向，要求每个人在自己工作职责范围内努力做到精益求精，进而提升整个团队的工作质量。
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