信任

前些天看电视剧《心术》，看的第一二集。谷超华应该是这两集的主角，这是个刚刚离婚，正要向心仪的护士展开追求攻势，有房无妻，有车无贷，马上要评上副教授的男人。应该说是春风得意，事事顺遂。
一起交通事故送来大量病人。一个叫陈平的病人家属还没有来，但病情危急，谷超华决定先给他手术，交代护士看到病人家属来了，立刻让家属补签。手术进行的很顺利，护士将其推到病房，谷超华出来见家属，并告诉他们手术顺利，病人已经没事了。就在这时，病人突然出现危急情况抢救无效死亡。是隐形心脏病发作，跟手术无关，手术是毫无差错很顺利的。但病人家属不信，陈平的儿子是律师，要将谷超华告上法庭，并且向媒体投诉，导致谷超华被曝光。最后庭外和解，医院和谷超华个人赔款，副教授头衔不再属于他，医院病人不信任他，谷超华最后被迫辞职。
就此我和室友展开一段激烈讨论，室友指责家属的无理，为谷超华辩护，而我为家属辩护。我们以局外人的身份看，知道事情的全过程，知道谷超华完全没有错，他甚至做得很好，以病人的生命为先，不拘泥于签字这类手续，不怕家属未签字出意外可能要承担的责任，甚至在旁边医生问手术费谁付时，他说的是“我先垫着行不行”。这样好的医生，如果现实中有的话，是可敬可佩的。这样好的医生，却由于家属的控告和投诉失了副教授头衔不被病人信任最后辞职，家属确实是无理的。
但如果我们站在家属的角度看，将当前的社会环境放进去，或许我们可以稍微理解一些家属的行为。我并不是说家属做的没错，毫无疑问，家属不顾事情真相，让这么好的医生被迫辞职，是大错特错的，我说的是可以理解。家属得知车祸，匆忙赶到医院，看到手术正在进行，应该是心有安慰的，医生出来，告诉家属手术顺利，病人已经没有什么问题了，正是松了一口气的时候，突然发生紧急情况，最后被告知病人抢救无效，大起大落的变故，家属怎么接受，更让人难以接受的是医院给出的解释是心脏病发作而不是手术原因造成的，陈平的儿子，是个律师，尽管很悲痛，但仍保持着敏锐的头脑，反驳说“父亲从来没有心脏病”，医院解释说可能是隐性心脏病，平时不显现，突然发作。在医疗事故频发，医院各种借口推卸责任的环境下，陈平儿子得到这样的解释，我想他会认为医生在推卸责任是可以理解的。他怎么信任医生的话，如果他父亲真有心脏病历史，或者好信任一些，但他父亲没有心脏病，隐性心脏病发作，多像一个推卸责任的完美借口。如果这是一个医生与病人间存在良好的信任基础的环境，也好信任一些，但这是个医生与病人间纠纷不断，红包、医疗事故频发的环境，他要怎么去信任。所以我觉得陈平儿子，作为一个律师，用自己所学，为自己父亲的死亡寻求一个真相并不过分。而他向媒体投诉，或许有些过分，但也在理解范围内，作为一个个人，和整个医院这样的机构讨说法，大多数情况下势单力薄，没有办法获得实际的说法。他是律师还好一些，有些能力和人脉，如果陈平的儿子只是个平头百姓，如果这真是一起医疗事故，如果隐形心脏病发作真的只是个借口，那么这个平头百姓，要怎么去寻求一个公道？他只能借助媒体，借助舆论的压力。
所以谷超华失了教授头衔最后被迫辞职，从春风得意到一无所有的冤案，有家属的原因在里面，但更多的原因是当前的环境造成的。这是个医院与病人间没有信任的环境，医院没法信任病人在寻求真相和公道，而不是在讹诈钱财，而病人无法信任医院真的尽了最大努力是不可抗因素造成的死亡，而不是人为的医疗事故。信任的缺失让双方都陷入僵局。这样的信任缺失，又是怎么造成的呢？病人带着希望进医院，希望能去掉病痛，希望能拥有个健康的身体，并且为此支付的医疗费用，医生用自己所学为病人减轻病痛，让病人重新拥有一个健康的身体，这是个可以彼此建立起信任的互动，为什么最后信任却缺失了？不断被曝光的红包事件，手术刀、纱布遗落在病人身体里的事件，人为医疗事故一次次削弱这份信任。有些病人出现事故就无理取闹，不顾真相，一味追求高额赔偿金一次次削弱这份信任。直到最后彼此毫无信任可言，相互猜忌，纠纷不断。
如果医院能够有一个大的医疗机构的风范，敢于承担和承认错误，对每一起医疗事故都能认真的给家属合理的交代，真的是人为造成的，就能够承认是人为造成的，而不是用各种借口去推卸，直到迫于各种诸如舆论的压力才不得不承认。而病人能够理智的先了解真相，再以正当的合法的方式寻求真相和公道，而不是一味的无理取闹。那么我相信这份信任会越来越牢固。
作为一个大的医疗机构，我始终觉得它应该具备承认和承担错误的勇气。没有人能不犯错，关键是你怎么对待你所犯的错误，是勇敢的去承认，并且保证下次不犯还是一味推卸摘清？我想有担当才是成熟的标志。
期待这份信任的来临。

发布于2012-09-29 11:03:51校内网