终于下决心对客户说“NO”

最近挺累的，工作只是一部分，更累的是心，尤其是你遇到了一个焦虑到崩溃的妈妈。

工作这么久，我没有退过一单咨询，因为退咨询对我来讲就是失败了，失败对我来说是很可怕的事情，感觉自己的名誉一定会受到影响，专业受到质疑，甚至我这个人就是一个失败的人。

最近遇到一个妈妈，孩子的睡的很差，白天哄不睡，晚上频繁醒，从给计划书开始的时候，我就和她说了可能遇到的各种情况。妈妈满怀信心的说，没问题！

结果，第一天，崩了，原因是孩子少睡了半小时；第二天，崩了，原因是又少睡了半小时；第三天，崩了，原因是白天睡多了我让她叫醒；第四天，崩了，原因是放小床上睡；第五天，崩了，原因是夜醒不知道怎么哄；第六天，也就是今天，我崩了。

我每天要花了1-2个小时去倾听、安慰、给专业的建议给她，也还有其他的客户在等着我，从早上6点起床，到晚上12点半入睡，我就没有停下来过，包括吃饭，第六天让我真正崩的原因是，她半夜三点给我发了18条信息，通篇是孩子哭了，孩子多可怜，自己不是个好妈妈，重点是，当我问她怎么安抚孩子时，她说我不知道怎么安抚，只能坐在这听他哭，我说你去抱一下孩子啊，哄一下不就不哭了，继续睡了，她说哄太多次了，不想哄了。

我就没见过半夜孩子哭了，自己不想哄，给睡眠咨询师发信息说孩子可怜的。

我也生气了，语气也不是特别好，让她退咨询，就把手机关掉了，早上起来看到她回我，希望不要放弃她们，我也很无语啊，又打了1小时电话，最后说那就再继续一天吧，结果今天白天睡的还不错，晚上孩子花了40分钟才睡着，妈妈又开始了，我TM疯了，直接退钱了，妈妈哭着给我发语音，打电话，我都拒绝了，然而又不忍心，花了一小时劝她静待花开。

从专业角度讲，我尽力了，6天的时间，作息规律，白天小睡延长到每觉一个半小时左右，晚上拍拍就能睡，就剩下夜醒了，从情感上来说，她其实要的不是什么专业建议，她要的是一个树洞，我理解她，但没办法成为她的树洞。我除了给专业意见以外，平均每天至少得倾听8-10个人，我也很脆弱的...

推掉这单以后，心情瞬间好了，几天来的压抑一扫而光，第一次对客户说NO，说完以后发现也没有什么，自己还挺轻松的，有第一次就可能有第二次，以后遇到不顺心的客户，我可能就直接退钱了。