【服务运营及设计】课程笔记

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一、客人永远是不满足

二、买卖双方永远达不到同等标准,肯定会有落差,但我们要管控客人得需求;

三、因为我们服务总是被动在服务;

四、金钥匙我们永远给客人三种选择;

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一、服务得设计是在持续的创新


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要让下载app,并且让客户预约才有礼品,不停打出logo,植入,隐形洗脑

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要设计app中或广告中要有个勾人的诱因。2000多的晚餐,最终下来花了5000多,但客人玩的很开心,让客户自愿从皮包中拿钱出来给你。

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服务要转型

现在客人追求的是体验

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员工在哪个关键点展示


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服务必须给选择给客户

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