奔驰的山，秋菊能赢么？

最近车界，

最火的就是西安利之星的新车主坐在引擎盖上，

很理性的在讲道理。

事情经过大家都应该知晓一些。

关键点是在车没有开出4S店大院的门，

发动机漏油，

故障灯亮。

核心点在一开始店里同意退款，

然后再到换车，

最后拖了15天，

终于换来了质保——换发动机。

然后昨天终于迎来了，

奔驰官方临时工发来的态度函。

堪称死不认错。

做汽车销售几年，

讲几个听过见过以及经历过的事情，

在2016年的赣州车展上，

人山人海，

突然江铃的展区出现一些争吵的声音。

原来是有个江铃驭胜的车主在维权。

客户很心平气和的没有闹，

只是把车子停在展位旁边，

做了一个展板，

上面出示些维修的证据，

讲诉了整个事情的经过。

买了一年多，

车在4S店修了快一年。

我们询问同行，

了解到情况属实，

厂家也派人过来处理过，

可是情况依然存在。

客户想到如果三包结束，

后续的维修费用无疑是个无底洞。

所以要求退车，

协商未果。

所以有了这一幕。

2017年春天，

我们店刚装修验收完，

有个客户当天来提车，

付完首付，

准备提车走。

销售顾问比较高兴，

平时不怎么开车的姑娘，

就这样一个人过去想把车开出来，

然后就把车给刮了，

乐极生悲不外如此。

后续的处理方案客户想退车，

经过协商改为赔偿和换台车。

店里也是小损失了一笔。

还有去年的一个事情，

客户在一友商那里喜提了一台奥迪Q5，

半年后突然到店门口说买了个二手车，

要求退钱。

因为他们查出，

车在没交车前，

就是奥迪的维修系统里面显示因为刮蹭喷过漆。

友商说当时已经明确告知，

并且已按当时的市场行情进行了特别优惠。

可惜并没有书面的文件能证明，

且当时的销售顾问已离职。

所以双方各执一词，

给双方都造成了一定的困扰。

刘润老师说；

这锅我背，

这错我认，

这就去改。

奔驰的事情，

在于一而再，再而三的改方案，

最后拖过15天以为可以大出一口气，

我跟你换个发动机完事。

人以信为本，

何况是一家公司。

我们公司的处理方式，

可以说也是不得已为之，

但是该谁的责任就是谁的责任。

不能躲避责任。

能协商好就可以，

毕竟，进店买车的客户，

我们希望你们开心来，

满载而归。