焦点生活化第75天《澄清》2

1、什么是澄清澄清是引领来访者把模糊不清的讯息，或不甚清楚的陈述，作更详细的解说（elaborating），使比较模糊的讯息转化为清楚、具体、明确的讯息。此外，「澄清」亦包括咨询员应求助者的需要而加以解说咨询员欲表达的讯息。

2、澄清的目的

（1）增进咨询员对来访者的了解

① 澄清问题，使咨询员对求助者的问题有所了解。

② 澄清求助者的想法、感受、行动或经历的情境，让咨询员对求助者有较清楚的认识。

③ 澄清文句、词语、字眼和非语言讯息，使咨询员确切明白求助者的意思。

（2）协助来访者作较具体的自我探索，从而对自己想要表达的问题、处境有较清楚的了解。

（3）促使来访者明白咨询员所传送的讯息。

3、澄清技术的使用

（1）运用澄清技术的依据咨询中发现不少来访者所叙述的事件、情感常常是模糊的、不具体的，给他自己造成很大压力。咨询师的首要任务是协助来访者清楚、准确的表达他们的观点、所用的概念、体验到的情感和经历的事件。咨询中发现，当事人由于紧张、情绪不稳或语言表达等问题，有时不能清楚表达他的意思，大部分问题描述得比较概括。有些严重的心理问题易出现躯体症状化，来访者往往以诉说身体不适开始；有的被动来咨询的当事人有时自己也不清楚来咨询的原因，送他来的人往往对他评价偏低。若听一面之词，可能会导致误解或误导。即使当事人自己来求助，也会因紧张、疑虑而表达不清自己的真正需要或困扰。因此，咨询时，首先要清楚他的问题、困扰和需要。这就需要咨询员掌握问题诊断技术。

（2）什么是咨询诊断技术诊断是医学上的用语，是指寻找病因。咨询中的诊断是了解当事人的问题和困扰的过程，以确定咨询的目标和适当的辅助策略。诊断的内容包括澄清问题，问题对其生活和情绪影响的程度，问题如何出现，出现时有哪些思想、感受及行为 ，是否经常出现，维持多久，问题发生前后发生了什么事情，现在来咨询的原因是什么，他生活的环境如何等等。了解了问题的真相，有助于拟定解决问题的计划。

（3）来访者常见的不具体问题的表现

①过分概括化。指以偏概全的思维方式。就是把对个别事件的意见上升为一般性的结论。例如：学生咨询常见的过分概括化的问题有： “他们看不起我”。˙“这次考不好，下次也考不好。”˙“没有人喜欢我”“我是个没用的人”把对个别事件的意见上升为一般性的结论，容易强化已有的不合理想法，使问题扩大化和复杂化，影响自己的情绪。

②概念不清同样的一个概念和词汇，其含义会因人而有很大的差异。有时甚至相差甚远。有的来访者告诉咨询员自己得了强迫症或抑郁症，问他们怎么知道自己是患的这些“症”，有的说是在书上看的，有的是听医生说的。通过询问，发现对方所说的症状只是偶然两次有个别表现类似某些症的症状，就给自己下了结论。此时，咨询员要通过澄清，了解真正的问题是什么。询问问题参考如下：目前有什么表现（症状）？（症状）持续多长时间？（症状）对自己有什么影响？（学习、工作、交往、身体、睡眠、饮食等）已经采取过什么方法，效果如何？咨询中发现，有的来访者可能不恰当使用某些概念。把表扬他人，说成是“虚伪”。如可以问对方：有什么表现（或者有哪些语言和行为）说明他“虚伪”？有的把班干部给班主任汇报情况说成是班里的“奸细”；有的好朋友一次惹她生气，就说她“没良心”。像类似这样的问题，就要求咨询员应用具体化的技术层层解析，由表及里加以澄清。在咨询员的协助下，发现了问题的实质，有助于咨询员咨询的针对性和实效性。

③问题模糊有的来访者在咨询时会用到很含糊、笼统的字眼。如：“我很难受、烦死了，生活没意思”等。就会被自己界定的这种情绪笼罩，陷入困扰之中。许多长时间被情绪困扰的来访者经常会如此表达自己的心情和感受。而咨询员所感受的是模糊的、不清楚地感觉。这时，咨询员就要设法使这种体验逐渐清晰起来。下面是一中学生和咨询员的对话来访者：我很难受（模糊感觉）咨询员：很难受是什么意思？怎么个难受法？来访者：心里不高兴，烦！咨询员：你能说一说发生什么事了使你有这种感觉？（澄清）来访者：我爸偷看我日记，我出去找同学，他还偷偷跟踪我。我对他的行为不满意，他还大发雷霆。通过澄清式的询问，咨询员就可以把握来访者所说得很难受是怎么回事和难受的原因。下面以两个案例为例子说明“澄清”技术的使用技巧。案例：（说明：括号里的点评，字体区别一下、突出为好）来访者：9岁，男，小学生。咨询员：发生什么事了？有什么需要我帮助的吗？来访者：他们打我（“他们”一词比较概括，不知道他说得“他们”是谁，首先要澄清“他们”）咨询员：“他们”是指谁?全班同学、还是某个同学？（澄清）来访者：某某同学。咨询员：当时你在做什么，他打你？（问题如何出现）来访者：我坐在那儿，他跑过来，打我一下就跑了。咨询员：打你什么地方了，疼吗？（澄清“打” 的含义）来访者：打我背，不疼。咨询员：您能把他打你的行为重演一遍好吗？我扮演你。来访者：重演对方“打”他的行为。咨询员：是吗？当时你心理怎么想的？（问题出现时的感受）来访者：我心里很生气，心理想：我又没惹你，为什么打我呀？咨询员：他打你这件事情？发生过几次？一次还是很多次？（澄清是否经常出现）来访者：两次。咨询员：他打你以后，上课还想这件事吗？来访者：不想了。就是有时想起来挺生气的。（“有时”这个词比较概括，需要澄清。）咨询员：“有时”是指的什么时候？每天都想？还是就想过一、二次？来访者：就想过一、二次。咨询员：你找我需要我帮助你解决什么问题？（现在来咨询的原因）来访者：希望他以后他不再打我。（清楚来访者咨询的目标）点评：由于小学生年龄小，缺乏沟通技巧，很多时候，想交往的愿望是通过不同的形式表达出来，如“打”同学一下就跑，拽女孩的辫子，故意和某个同学捣乱等。小学生往往不理解同学这些行为背后的真实含义。往往误解同学，而被误解的同学由于年龄小又不会表达内心的真实想法。所以，针对小学生的问题需要咨询员运用澄清的技术就显得非常重要。