在上一篇文章中简述了项目输出的基本流程，其中详解介绍了问题界定和需求评估的基本信息。在需求评估中最常用的方法是社会调查，社会调查包括问卷式和访问式。本文重点介绍问卷式，将从问卷设计、问卷发放与回收整理方面详细介绍。事不宜迟，一起来康康～
一．社会调查的基本介绍
（一）定义
“社会调查是一种以问卷为工具，采用自填问卷或结构访问的方法，系统地、直接地从一个取自总体的样本那里收集资料，并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方法”（风笑天，2002）。
（二）作用
社会调查的作用主要在三个方面，描述现状、解释原因、预测趋势。
而在需求评估阶段的调查，更多是期望了解现在的状况及明确用户的需求，提供相应的服务。
（三）分类
社会调查类型可以有不同的分类标准，例如：按照调查对象划分，可以分为普遍调查与抽样调查；按照目的或作用划分，可分为描述性调查、解释性调查和预测性调查。按照调查的应用领域，可分为行政统计调查（如：人口普查）、生活状况调查、社会问题调查、市场/产品调查、民意调查、研究性调查（风笑天，2002）。
二.问卷设计
（一）一份完整的问卷包括以下内容:
-标题
-介绍语及知情同意书
-指导语
-问题及答案
-感谢结语
（二）下面对每一项做详细介绍：
（1） 标题
清晰及有吸引力的标题能让填写者一目了解。特别是现在常用的网上调查问卷，标题和版面设计应更具吸引力。
（2） 介绍语及知情同意书
� －调查的内容（简洁概括，一目了然）
� －调查的目的（目的叙述得当，可使参加者感到调查是正当的、有价值的，从而调动起参加者的责任心和积极性）
� －抽样方式（简洁叙述采用什么标准和方法选择被调查者，说明具有随机性。表明会匿名和保密处理资料，将能减轻和消除参加者的心理压力）
� －介绍调查的团队（留下联系方式，以便参加者查询）
� －知情同意书（简洁复述问卷资料的使用范围及保密性，阐明参加者有权退出调查或拒绝回答问题。当参加者开始填写问卷，代表其同意知情同意书的内容，明确责任）
（3） 指导语
� 总问卷填写的指导语：“请按照问卷各部分的指引回答问题。请留意您所填写的答案并没有对错之分，只须依照您的真实看法或经验填写，无须与别人讨论问卷问题。当您完成这份问卷后，请直接将问卷交给工作人员。”
� 部分/具体题目的指导语：“请仔细阅读以下问题，依照最近一周的心理状态做出选择，答案没有对错之分，只须依照您的个人感受和想法回答。”
（4） 问题及答案
1. 问卷问题
a. 问题的类型
� －开放式问题：自由填写
� －封闭式问题：在提供的选项中选择
b. 问卷问题
� 特征问题：性别、年龄、地区、收入、职业范畴、婚姻状况等等
� 行为问题：即测量被调查者过去或现在发生的某些实际行为和有关事件的问题（例如：“您这个月参加了多少个小时的义工活动？”）
� 态度问题：即测量被调查者对某一事物的看法、意愿、态度、情感、认识等主观因素的问题（例如：“您是否愿意每周抽取1小时参加义工活动吗？”）
＊在制定活动/项目评估问卷时，为了了解此干预（课程、活动等）是否有效，会问三个类型的题目——知识型、能力型、意愿型。
以培养创新思维课程为例，参加者上完课程后，可从这三个方面了解参加者的收获：
i: 知识型：“我增加了对创新思维工具的了解”
ii: 能力型：“我能够在日常工作中使用创新思维工具”
iii: 意愿型：“我更有信心进一步发挥自己的创造能力“
想要设计高质量的问卷：需要先阅读相关主题的文献，从过去的科学资料中寻找信息和启示；需要了解被调查者的相关特征和背景，使用符合他们习惯的语言文字。使的问卷中的每一个题目都紧紧围绕调查的目的。问卷在初稿过程中，需思考每一个题目的价值，是否能问出想要的资料。
2. 问题设计的原则
� －根据调查的主题和目的有效得设计问卷，做到“每一题都有价值，每一题都能看懂”
－问题的语言尽量通俗，接近被调查者的阅读水平
� －每个问题只能有一个重点
“我对课程内容和教师教学方法感到满意”（X）——应分拆成两题
“我对课程内容感到满意”
“我对教师的课堂教学方法感到满意”
－� 问题不能带有引导性，需保持中立
－� 建议设计相反类型的题目，辅助识别被调查者是否认真填写问卷
� －从被调查者出发，尽可能考虑其主观障碍和客观障碍
主观障碍：
-畏难情绪。问卷题目，或需要花较长时间思考、回忆、回答时，会容易导致被调查者放弃问卷，或填写不完整，或应付态度等。使得有效问卷的回收率降低。
-忧虑。担心如是填写会给自己带来不利的影响。对某些敏感问题（家庭收入、社会地位等）存在担忧。这类心理容易导致被访者填写虚假资料。解决方案：在问卷首页 清楚澄清与强调匿名性和保密性。
-漫不经心。被调查者对问卷不重视和缺乏积极合作的责任感。解决方案：在问卷首页 说明问卷调查的目的、意义，以及被访者积极配合的重要性和作用。
-毫无兴趣。问卷内容脱离被调查者的生活实际等原因，对被调查者的吸引力很小。解决方案：考虑如何引起被调查者对问卷调查的关注、提高兴趣、鼓励合作、刺激如实回答。
客观障碍：阅读障碍、理解障碍、表达能力的限制、记忆能力限制、工作繁忙等等。解决方案：尽可能贴合被调查者的情况，降低客观障碍。
3. 答案设计
a. 开放式问题
对于开放式问题的答案，需留有足够的空间填写，如采用横线或方框的形式。
“您在选择工作时会考虑哪些因素？”____________________________
您在选择工作时会考虑哪些因素？
b. 封闭式问题
对于封闭式问题的答案，须根据相关文献研究资料及调研主题进行制定。
例如：
“我有信心我能有创意地解决问题。”
1非常不同意 2不同意 3有点不同意 4有点同意 5同意 6非常同意
or
1不同意 2有点不同意 3不清楚 4有点同意 5同意
（选项个数的设定需要参考相关文献资料，选择最优）
“我清楚自己有以下职场优势”
1性格 2经验 3技能 4专业 5学历 6其他______
（选项内容需根据相关资料及研究主题设定）
4. 编码
编码：是指给问题和答案编上数码，用这些数码替代问卷的问题和答案。以方便后入录入电脑，进行数据分析。
例如：
1. 您的性别：
1.男 2.女
2. 您的教育程度
1.小学及以下 2.初中 3.高中或中专 4.大专 5.大学 6.硕士及以上
（5） 感谢结语
通常附上简洁的句子：“全卷完，感谢参与！”即可。
三．问卷的分发、回收及数据整理
（一）调查问卷的收集有两种类型
� 1.自填式：被访者自己填写
－ 邮寄填答法（纸质版问卷/网络版问卷）
－ 集中填写问卷（将参加者邀请在一个集中的空间填写）
� 2.访问式问卷：访问员逐题询问被访者答案，完成问卷
这类一般应用于对问题理解or写字有难度的参加者。
（＊调查者根据被放对象的性质选择合适的方式。）
（二）回收的问卷处理
1. 识别无效问卷
检查每一份问卷的填写情况，是否存在大量空白、大量答案一致的情况，筛走无效问卷。
2. 对有效问卷进行编码，给每份问卷一个编号（ID）
编码的数位需要根据总数量设定。
例如：只调查一个地区的上百位参加者，可以从数字001开始编写，至100 or 200等。调查三个地区的参加者，及在分析中还需要进行三区比较，应先给区域编号，地区一：A，地区二：B，地区三：C，再对每个区内的问卷进行数字编号，即：A001，B001，C001。（字母也可换成数字）
（三）数据整理－问卷录入
一般收回的问卷会先在excel录入。在excel中创建模版(template)：
� sheet 1为code，介绍问卷编号的代表的意思、每道题目录入的原则、及一些特殊的字符（如：999代表漏填，998 代表无效答案）
� sheet 2 为template，进行问卷的录入
＊完成问卷录入后，还需对工作表进行查错，检查是否在录入过程中有出错的地方。可用filter or sort的方式，查看每一栏的数据是否出现异样。数据是分析的基础，在进行分析之前，必须确认数据完整无误。
在问卷设计完成后，可选择小部分与调查的目标人群水平接近的参加者进行试填，了解参加者对问卷的反馈，从回收的问卷中了解是否对某些题目有异议、是否适合目标被调查者阅读等等问题，再修改和优化调查问卷。
总结：
一份问卷的好坏将影响调查的效果，调研者需尽可能从被调查者出发，根据他们的情况制定合适的问卷，尽可能减少主观和客观障碍，通过阐明问卷调查的目的、意义、资料使用范围、保密性以及被调查者的权利等内容，减少被调查者的忧虑、争取积极配合。
除了调研者的努力外，也希望被调查者在了解调查的目的、意义及自己的权责等内容后，能够积极配合，你们的真实宝贵意见非常非常的重要
参考资料：
风笑天.（2002). 社会调查中的问卷设计