帮助中心内容需要囊括什么？（内含案例分享）

给产品制作一个帮助中心，让用户能够通过访问帮助中心查看产品相关内容，尽快了解产品，熟悉操作。不仅仅局限于售后，在售中售前都能够发挥很大的作用，帮助用户全面了解产品，减少销售的工作量，节约效率，提高产品成交率。

撰写帮助文档需要注意什么？

一、整理常见问题

帮助中心知识库的搭建是为了解决客户的问题，帮助中心的内容主要是问答形式，首先要整理客户的常见问题，再根据问题性质进行分类整理。

二、安排帮助中心运营维护人员

帮助中心的内容比较多，企业可以考虑视频、图片和文字相互结合的方式，降低用户理解难度，迅速解决问题，帮助中心内容需要定期更新，将用户近期常见问题总结归纳，提供最新解决方案，需要专人维护。

三、注意逻辑性和结构化表达

与直接交互的咨询形式相比，知识库、帮助中心更多的是通过图文表达来回答客户问题，且客户问题一般个性化程度会比较高。结构化的表达能够有助于客户快速定位到自己关注的模块，提高问题解决的效率，进而提高知识库的可用性。

四、及时更新确保信息准确

知识库是否可用的另一个重要原则是信息的及时性和准确性。因此，企业需要特别注意在进行产品更新迭代时同步更新知识库相关内容，确保信息可靠性。

制作方法：

进入Baklib官网（https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu），注册账号登录，点击新建站点（帮助中心），选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。

选择主题后，填写站点名称，选择主题颜色，这些内容后期都可以在设置界面更改。

点击开始创建后就进入了后台界面，将问题一一罗列，创建栏目进行分类，填写内容。

填写好内容后，点击设置进行主题设置，上传相应图片并且填充好内容，点击预览站点即可查看到做出来的效果。

运营维护

随着帮助中心内容不断增加，企业想要修改帮助中心内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用Baklib制作的帮助中心，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

了解更多：https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=zhihu

案例分享：

SaaS 软件领域

在 SaaS 软件领域，产品文档、FAQ、故障排除等信息都非常重要。Baklib 平台可以帮助企业快速构建相应的知识库和客服服务，帮助用户更好地理解产品和解决问题。同时，企业还可以通过 Baklib 平台收集用户反馈和需求，不断改进产品质量和用户体验。

直播行业

在直播行业，内容丰富、更新快速是关键。Baklib 平台可以帮助企业建立完善的知识库和FAQ，方便用户随时查询和分享知识，并提供相关的技术支持和客服服务。对于直播主播和以直播为主要营收来源的企业，进一步加强与用户之间的互动和沟通。

电商行业

在电商行业，售后服务和客户满意度至关重要。Baklib 平台可以帮助企业建立完善的帮助中心和客服系统，提供全天候的在线客服和快速解决方案，帮助企业提高客户满意度和转化率。