第8章 项目质量管理

概述

核安全文化

1. 质量和等级不是相同的概念

• 质量作为实现的性能或成果，是一系列内在特性满足要求的程度。
• 等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
• 质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级产品不一定是个问题

2. 按有效性递增排列的五种质量管理水平如下

• 让客户发现缺陷，这种方法可能会导致担保问题、召回、商誉受损和返工成本
• 控制质量过程包括先检测和纠正缺陷，再将可交付成果发送给客户。
• 通过质量保证检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷
• 将质量融入项目和产品的规划和设计中
• 在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化

8.1 规划质量管理

1. 过程作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向

   
   
2. 工具&技术

• 专家判断
  -- 质量保证
  -- 质量控制
  -- 质量测量结果
  -- 质量改进
  -- 质量体系
• 数据收集
  -- 标杆对照
• 数据表现
  -- 流程图
  -- 逻辑数据模型
  -- 矩阵图
  -- 思维导图
• 测试与检查规划

3. 输出

• 质量计划
• 质量测量指标

8.2 管理质量

1. 过程作用：管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

   
   
2. 管理质量有助于

• 通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优的成熟产品
• 建立信心，相信通过质量保证工具和技术，可以使未来输出在完工时满足特定的需求和期望
• 确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标
• 提高过程和活动的效率和效果，以获得更好的成果和绩效并提高相关方的满意程度。

3. 工具&技术

• 数据分析
  -- 文件分析：分析项目控制过程所输出的不同文件，如质量报告、测试报告、绩效报告和偏差分析，可以重点指出可能超过控制范围之外并阻碍项目团队满足特定要求或相关方期望的过程。
  -- 根本原因分析
• 数据表现
  -- 因果图
  -- 流程图
• 审计
• 问题解决
• 质量改进方法

4. 输出

• 质量报告
• 测试和评估文件

8.3 控制质量

1. 过程作用：核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

   
   

• 控制质量的努力程度和执行程度可能会因所在行业和项目管理风格而不同
• 相比其他行业，制药、医疗、运输和核能产业可能拥有更加严格的质量控制程序，为满足标准付出的工作也会更广

2. 工具&技术

• 检查
• 测试/产品评估
• 会议
  -- 审查已批准的变更请求
  -- 回顾/经验教训

3. 输出

• 质量控制测量结果
  -- 控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录，应以质量管理计划所确定的格式加以记录
• 核实的可交付成果
• 工作绩效信息