来源于 WWDC2019 “Designing Great Shortcuts” 演讲，根据演讲内容结合国内设计用语习惯翻译整理。https://developer.apple.com/videos/play/wwdc2019/806/
简介
how to design great shortcuts for your apps.
原则中的三个话题
选择APP中恰当的功能作为Shortcuts；
可发现性，让Shortcuts在App中更容易被发现；
Siri语音交互使用Shortcut。
列举三个Shortcut应用场景
快速使用常用功能；
简洁直观地展示信息；
更好用的多步骤整合。
快速使用常用功能
系统根据预测用户下一步的操作来推荐对应Shortcut功能。一般出现在锁屏和搜索页面。
简洁直观地展示信息
用户添加个性化语句来调用Shortcut，可以随时唤醒该功能，如订餐
与Homepod连接，解放双手双眼，直接获取信息
更好用的多步骤整合
多种Shortcuts使不同App的功能串联协作
选择恰当的功能作为Shortcut
适合作为Siri Shortcut语音交互功能的特点
重复性的功能；
功能不依赖视觉和手动点击交互；
该功能在大多数场景下都不显得鸡肋。
很不恰当的功能特点
需要依赖视觉引导操作；
稳定不变的内容；
功能自身并未产生价值。
需要依赖视觉引导操作
举例：订餐App，浏览菜单功能
浏览菜单非常需要视觉参与来获得复杂的结构信息，这不适合转换成语音操作。浏览需要滚动，点击，导航选择等操作。
稳定不变的内容
而且菜单中的信息并非总是在变化。
功能自身并未产生价值
浏览菜单只是为了达到订餐目的的一种方法，其本身并未有过多的价值，
所以该App中浏览菜单的功能做成Shortcut并不合适。
不太恰当的功能特点
有价值信息的梗概；
只在特定场景有意义。
有价值信息的梗概，只在特定场景有意义
举例：订餐App，查询订单信息功能
有些用户有时会想用语音来查询订单信息，来快速获取该信息摘要。
但这种需求只存在于个别很短的时间段里，即在下完单后不久。如果想把该功能转为Shortcut，那可能是订单很久未送到的场景，或是寄送过程中存在好几个阶段的情况，这并不常见。
还有查看过去的订单，这也不常用。
恰当的功能特点
自身功能有价值；
是经常使用的重复性功能。
自身功能有价值
举例：订餐App，下单功能
下单是一个有价值的功能，是整个App中最重要的功能。
重复性功能
如果用户有最爱的口味，那用户会重复下这个单，该功能适合用于Shortcut。
可发现性
转换Shortcut功能的入口位置
举例：订餐App，下单功能
不要将每个订单都加入一个转换Shortcut功能的入口按钮，用户下单的需求是第一位的，这么放置阻碍了下单的流程。
并且某个订单有可能是用户之前从未下过的，这么放置入口按钮没有道理。
但可以在详情页面看到放置机会，在这里你可以得到用户有可能会重复下单的信号。
比如你可以把入口按钮放置在用户下完单后。按照逻辑，如果用户觉得满意，他接下来可能会再次下单，同时也不会打断用户的下单流程。
开发者可以定制化入口按钮，但要注意与App样式上的协调统一。
点击转换Shortcut入口按钮，将会弹出一个标准化的表单，提示用户如何说才能唤起Shortcut，同时也要允许用户编辑和删除.
如果在App中你需要一个统一的地方管理该App中的所有可能会用到的Shortcut，不必要在每个功能后面都加一个上述样式的入口按钮，我们用标准UIKit控件。用户刚添加一个Shortcut便在这里展示相应语句，点击它同样出现上述表单
唤起Shortcut功能的语句特点
举例：公交查询App
用户在查询公交信息时可能会变换语法，漏掉部分单词，导致不能匹配Shortcut中提前设定好的语句。所以要缩短语句，三个单词或更少，用一个适合的名词或动词，避免导致混淆。
Shortcut中信息的空缺与补全
如果用户希望每次用Shorcut其内容有些许不同，比如订不同种类的汤。
iOS13用户可以点击Do的区域，用户决定哪些信息固定在Shortcut中，哪些信息留白，比如把‘汤的种类’空出来。这样当唤起这个Shortcut时，Siri会询问用户想要哪种汤。
调用Shortcut时的Siri辅助页面，尽量展示丰富的内容，在用Shortcut过程中，最好一两步就可以完成用户需求。
如果所有信息都补全了，那就直接进入确定环节。
设计Siri语音交互
举例：订餐App，下单功能
下单之前需要提供哪些信息，
想要什么样的餐食？外卖到家还是自取？送到哪或在哪自取？
为了收集这些信息，你将思考如何通过Siri和用户的对话来完成App中的功能。
通过脚本能很快写出一个路径上的对话，当然不止一个路径，应该写下所有可能的对话路径。最后可能会演化成一个流程图涵盖对话中的所有可能的路径和状态。
对话与交互样式
引导
只是一种从用户那收集信息最开放 (open-ended) 的方式。 应该把引导写成一种问题，通过言语的组织来引导用户，使他的回复以一种规矩(well-formed) 的形式表达出来。
去歧义引导
当用户说的内容可能对应App中对应多种功能，你可以提供一个选择列表让用户指出刚才所说的是哪个。
展示选择列表的引导
尽量轻量化这种去歧义的引导，在对话过程中加一步，直接展示出选择列表。
当用户说出预定汤的时候，直接显示列表。使用这样的限制列表，比用随意形式 (free-formed) 的引导语要好。
确保这种引导能鼓励用户从选择列表中去选，所以问的问题以“哪个”(which) 作为开头更好。
无法屏幕显示的选择列表
在没有屏幕的情况下使用Shortcut，Siri将会把选项读出来。像使用AirPods，HomePod或直接用Siri的情况。
使用发音线索 pronunciation hints
你会猜到对话可能很冗长，尤其很多选项相似的时候。为了提升这部分体验，你可以为每个选项提供发音线索，来告知siri如何将它们有区分地大声读出来。
用户想要面汤，但App中有两种。由于有了这种设计，相对于说出选项全称，你会更倾向于说出它们的简称，只说出它们的部分特点或不同之处Siri就会明白。
扩展同义词
用户有可能不会说出你在选项中高亮出的关键词，为了应对这种自然多样的回复，你应该为Siri提供选项的其他同义词 (synonyms)。
设计引导中的问题时，要考虑到问题的用语会影响到用户的回复，如果你用很随意的方式引导，比如‘一个是荤的，一个是素的，选哪个？’，那用户也可能这么随意地回复给Siri他的选择。
参数确认引导
对于很重要的操作，如果需要对用户的回复进行二次确认，就要用到参数确认引导。
但要在特定事件中谨慎使用，否则会为用户的操作增加负担。
提前预测
你可以展现给用户最有可能的猜测，然后让他去确认。这样用户不用再提供不必要的细节。
或者用户否决这种猜测，那么便回到前面所说的更开放的引导。
最好的快速使用Shortcut的方式是可以直接猜到用户需求。
操作确认引导
在流程的最后，考虑使用操作确认让整个操作形成闭环，特别是重要的操作。
有屏幕显示情况
这一步，你可以确认操作过程中的所有的细节决定，在界面上显示之前确定的参数，像订餐价格，寄送时间等。
无屏幕显示情况
在没有显示屏展示界面的情况下，提供额外的对话可以帮助用户进行选择。
额外对话的目的是展示那些无法显示在屏幕上的信息，所以提取屏幕上最重要的相关信息然后用对话形式表达出来。
反馈
Siri将会展示现在的状态。
有屏幕显示情况
可以在界面上显示内容梗概，像谁会来送餐，估计送达的时间。在这种有显示的情况下，Siri语音答复用户“OK”就行，因为有屏幕显示所有信息了。
无屏幕显示情况
当无屏幕时，要附加一轮描述性的语句，同样在语句中表达原本在屏幕上所要显示的最重要的相关信息。
定义Shortcut的类别
在Xcode中选择和该Shortcut功能最匹配的类别，刚才的例子最好使用订单(bill)类别
在操作确认引导中，Siri会基于你选择的Shortcut种类提问用户问题。所以在定制化内容的位置（白色高亮的位置）不要再写问句了，系统已匹配好提问了。
定制化内容位置作为Shorcut类别已匹配语句的补充。
错误情况
语音交互应该更完善，避免用户再打开手机手动操作。
如果用户提供了一个无效的参数，Siri将会自动重新引导用户来获得有效参数。为了尽量避免用户提供无效参数，你所提供的选项尽量都有意义
区分场景
比如关于地点位置参数，用户经常在家订餐，所以他习惯了不提及地点，即默认地点为家。
但一天他离开家使用了Shortcut，这时要判断用户的实际使用场景，引导用户确认地点。
可用App手动继续操作
有时用户调用Shortcut后仍想操控提示界面。所以当展示UI时，记住把整个区域当作一个大按钮，点击即打开App，不用再提供其他可分别交互的元素。
点击该区域，跳转到App该功能对应位置，并展示用户之前已经提供了的信息
最后，多花些时间考虑设计对话内容，语音交互，语音内容即是UI，对语句的斟酌应该向对待界面像素一样谨慎。
语音内容即是界面
对话内容撰写规则
不要过分礼貌或注入过多性格特点
用户每次用Shortcut只想完成订餐，每次都听到没必要的客气问候会让人恼火。
如果不确定对话内容就去测试，听三遍、十遍之后会不会不耐烦？如果会就砍掉不必要的冗长语句。
对话应该简洁，平淡，以用户所期待的形式直接交流。
不要在对话中出现名字
不要出现App名字
App已经通过视觉、语音等其他形式露出了，不必要再提及名字，不用担心品牌弱化问题。
不要出现用户名字
同样也不要提及用户的名字，Siri时不时会通过Homepod说出用户名字来验证，如果App再重复说名字就很烦扰。
避免用第一人称
因为不是Siri在执行任务，而是App在执行。虽然这区别不大但很关键。
当Siri说‘我’时，用户会过高预期Siri对该App的了解程度，这样用户接下来的复杂指令会让Siri和该App都无法理解。
所以，中性地去表达，比如“现有五个选项..”
小结
Shortcut使App中重复性功能体验得到提升；
在App中合理放置Shortcut转换入口来让用户了解如何设置Shortcut；
应该让Siri与用户的交互符合逻辑，保持简介和完善；
在编写对话时要格外谨慎，
就这些。