优秀的帮助中心可不能缺少这些元素

随着服务行业越来越卷，很多企业都不满足于只用人工客服来宣传自己的产品和维持售后服务，更多企业开始把目光投向了在线的帮助中心。不仅可以解决人工成本高的问题，还可以实现24小时的全天候服务。是一个绝佳的选择。

优秀的帮助中心必备元素

1.提供明显可见的入口导航
使用方便的导航方式对于帮助页面至关重要。如果用户需要花费大量时间才能找到入口，那么效果将会大打折扣。在网页的页眉和页脚中添加导航栏链接，尤其对于长页面和主页来说尤为重要。

2.精细分类的导航
作为聚合类文档，帮助中心的内容通常很多。为了避免给用户带来混乱感，构建者需要花时间设计清晰的结构。对内容进行层级划分，将重要的介绍和常见问题放在结构较高的位置。同时，考虑使用图标来增加类别的视觉提示，并改善页面的外观。

3.提供可搜索的内容
搜索功能的准确性在很大程度上决定了帮助中心页面的有效性。除了在可见位置设置搜索框外，还需要确保搜索结果的准确性（如匹配度和关键词高亮展示）。

4.将帮助中心内容相互连接
当用户查看帮助文档时，实际上有很多相关的内容与之关联。如果能够把这些内容相互串连起来，将有助于用户更清晰地了解产品。

5.设置联系窗口
作为帮助页面的管理者，无法保证自己制作的帮助中心是完美无缺的。当用户找不到所需内容时，他们会提出问题，因此在帮助页面上提供管理者的联系方式（如邮箱、电话等）将非常有帮助。

6.获取用户反馈
为了改进帮助内容，反馈机制至关重要。这个过程不应该花费过多时间，否则用户可能不会参与。

7.简便快捷地搭建帮助中心
传统的帮助中心通常使用静态的HTML代码来构建，但这种方式存在修改不便、操作复杂、维护成本高等问题。使用专业的工具可以达到更好的效果。下面是几款简单易用的帮助中心搭建工具推荐。

怎么搭建帮助中心

1.打开HelpLook官网，官网链接可以直接在搜索平台寻找点进去之后，找到“立刻开始”，即可开始搭建。可以用【look】这个邀请码来注册。

2.接着网站会跳转到站点概念的页面，直接点击创建，根据需求来填写想要呈现在帮助中心里面的内容。

3.该网站是可以直接选择创建文档和栏目，创建之后就按你们预想的效果填入即可，填写完之后也可以选择是直接发布还是暂时转换成草稿。

4.剩下的像是站点和页面设置、网站标题、是否可以被搜索引擎收录、网页的配色都是可以自己在HelpLook上定制的。一个网站就可以满足全部帮助中心的搭建内容。

总结

想要搭建出一个优质的帮助中心其实并不难哟！looklook作为专业的帮助中心打工人已经把基本的内容全部列好了，大家只要根据上面的这些元素来走就不用怕会踩雷，还能少走不少弯路。快来试试吧！