关于反馈的艺术

职场上，大部分时间我们都在和别人合作沟通共事，如何获取他人对我们真实善意的反馈，同时当有这样一些机会能够听到各种不同的反馈声音时，该如何看待和接纳反馈，特别是批评和负面的反馈，更是一种需要不断修炼的能力。

中国有句成语，叫兼听则明，偏信则暗，道出了人们在听取他人反馈意见时一种颇为推崇的态度。

但如何能做到兼听而不偏信，我想和你一起分享两个故事。

故事一：无法接受的反馈

小A和几个朋友一起做了一个大型项目，在合作的过程中，大家都在相互支持磨合，因为活动范围大，大部分人是第一次接触，团队伙伴也都不是很熟悉，难免会出现一些沟通的摩擦。

当项目临近尾声的时候，成员之间因为用哪种方式来处理收尾工作起了冲突。小A在听到他人给予的反馈后，情绪波动很大，因为他感受到了批评指责和无力感，很难以积极乐观的态度面对这些真诚的反馈。

而团队成员也很委屈，认为提出这些想法和建议是希望后面大家可以一起做得更好，但真诚反馈后的结果如果被拒绝沟通，甚至是更糟糕的目标丢失和关系破裂，自然就不再提出真实的想法给予反馈了……

故事二：真诚反馈也要有方法

春节期间参加了咨询师的一次案例督导公开活动，督导老师给予咨询师的反馈让我看到了什么才是赋能式的真诚反馈深厚功底。

不评判的眼光，始终保持好奇是前提条件。

如何提问引导被反馈的人，这是门技术也是一门艺术活儿。

当新手咨询师希望接受督导，但却不断表达成功的地方的时候，很多人脑子里会第一时间蹦出来很多质疑和为什么。

但督导老师用了一句肯定表达认可，同时增加了一个让新手咨询师抽离出来看自己的旁观者视角，采用度量式打分提问方式让他继续表达，这时就慢慢的转移的聚焦的问题，从我咨询的很好很完美，到总结亮点，如果再提升一分，那会是什么的目标方向上。

这样的反馈就让人更容易接受，也能很舒服的看到自己期待的目标是找到问题和待改进的方向。

反馈的艺术

反馈意见并不是批评他人，也不是自谦，更不是打击对方。

反馈的真正价值在于缩小盲区，让人们看到更完整的自己。

积极的建设性反馈，也有三个特征，会让人容易理解+容易听到+容易接受，打通这个闭环才有可能获得真实有价值的反馈。

也只有持续获得有价值的反馈，才能让我们以刻意练习更全面的方式进行自我完善和突破。

获得积极反馈，需要我们用行动和选择主动创造机会和平台。

接纳真诚反馈，需要我们有强大的内心相信自我的价值，也允许当下的不完美自我存在，情绪上接纳以后，行动上可以更加有策略的甄别可以改进优化的地方，利用这些反馈提供的迎接挑战和成长的机会。

反馈的艺术，你get到了吗？