助力工业物联网,工业大数据之事实主题指标划分【十八】

文章目录

    • 01:事实主题指标划分
    • 02:呼叫中心事实指标需求分析
    • 03:呼叫中心事实指标构建

01:事实主题指标划分

  • 目标掌握一站制造中的业务主题划分及主题指标的设计

  • 实施

    • 基本流程
      • 油站:有安装、维修、巡检、改造需求
      • 呼叫:打电话到呼叫中心下工单
        • 呼叫中心可以直接解决:不会有新的工单产生:咨询类寻求
        • 呼叫中心不能直接解决:构建工单
      • 网点:呼叫中心将工单分派给网点
      • 工单:分配工程师确认工单
      • 油站:实施具体的工单需求
      • 仓储物料:申请仓库调度零配件,有零配件费用
      • 差旅费用:交通费用、住宿费用、加油费用、补贴费用
      • 回访:呼叫中心将完成的订单进行电话回访
    • 呼叫中心事实指标:来电受理次数、分派工单次数
    • 油站事实指标:油站个数、停用油站个数、油站设备个数
    • 工单事实指标:安装工单个数、维修工单个数
    • 安装事实指标:安装个数、安装费用
    • 维修事实指标:维度个数、维修费用
    • 客户回访事实指标:满意个数、不满意个数、态度满意个数、响应速度的满意个数、技术满意个数
    • 费用事实指标:报销费用、差率费用、补贴费用
    • 差旅事实指标:油费、住宿费用、交通费用
    • 网点物料事实指标:零配件的个数
    • ……
  • 小结

    • 掌握一站制造中的业务主题划分及主题指标的设计

02:呼叫中心事实指标需求分析

  • 目标掌握DWB层呼叫中心事实指标表的需求

  • 路径

    • step1:目标需求
    • step2:数据来源
  • 实施

    • 目标需求:基于基础的时间、受理方式、来电类型等事实维度统计工单数量、电话数量、回访数量、投诉数量等

      助力工业物联网,工业大数据之事实主题指标划分【十八】_第1张图片

    • 数据来源

      • ciss_service_callaccept:客服中心来电详情表

        助力工业物联网,工业大数据之事实主题指标划分【十八】_第2张图片 助力工业物联网,工业大数据之事实主题指标划分【十八】_第3张图片
      • eos_dict_type:字典状态类别表,记录所有需要使用字典标记的表

        select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电类型';
        select * from eos_dict_type where dicttypename = '来电受理单--处理方式';
        
      • eos_dict_entry:字典状态明细表,记录所有具体的状态或者类别信息

        select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_CALL_TYPE';
        select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_PROCESS_WAY';
        
      • ciss_service_workorder:工单状态明细表

        select callaccept_id,status from ciss_service_workorder;
        -- 查看每个状态的含义
        select * from eos_dict_type where dicttypename = '派工单状态';
        select * from eos_dict_entry where dicttypeid = 'BUSS_WORKORDER_STATUS';
        
    • 小结

      • 掌握DWB层呼叫中心事实指标表的需求

03:呼叫中心事实指标构建

  • 目标实现DWB层呼叫中心事实指标表的构建

  • 实施

    • 建库

      create database if not exists one_make_dwb;
      
    • 建表

      -- 创建呼叫中心 | 来电受理事实表
      -- 如果interval进不去,用`interval`圈起来,指明是字段
      drop table if exists one_make_dwb.fact_call_service;
      create table if not exists one_make_dwb.fact_call_service(
          id string comment '受理id(唯一标识)' 
          , code string comment '受理单唯一编码'
          , call_date string comment '来电日期(日期id)' 
          , call_hour int comment '来电时间(小时)(事实维度)'
          , call_type_id string comment '来电类型(事实维度)'
          , call_type_name string comment '来电类型名称(事实维度)'
          , process_way_id string comment '受理方式(事实维度)' 
          , process_way_name string comment '受理方式(事实维度)' 
          , oil_station_id string comment '油站id' 
          , userid string comment '受理人员id'
          , cnt int comment '单据数量(指标列)'
          , dispatch_cnt int comment '派工数量'
          , cancellation_cnt int comment '派工单作废数量' 
          , chargeback_cnt int comment '派工单退单数量'
          , interval int comment '受理时长(单位:秒)' 
          , tel_spt_cnt int comment '电话支持数量'
          , on_site_spt_cnt int comment '现场安装、维修、改造、巡检数量' 
          , custm_visit_cnt int comment '回访单据数量' 
         , complain_cnt int comment '投诉单据数量' 
         , other_cnt int
      comment '其他业务单据数量')
      partitioned by (dt string)
      stored as orc
      location '/data/dw/dwb/one_make/fact_call_service';
      
      
    • 构建数据字典表【每次都要两张表关联,比较麻烦,合并为一张表】

      create table if not exists one_make_dwb.tmp_dict
      stored as orc
      as
      select
          dict_t.dicttypename             -- 类型名称
          , dict_e.dictid                 -- 字典编号
          , dict_e.dictname               -- 字典名称
      from  one_make_dwd.eos_dict_type dict_t
      left join  one_make_dwd.eos_dict_entry dict_e
         on dict_t.dt = '20210101' and dict_e.dt = '20210101' and dict_t.dicttypeid = dict_e.dicttypeid
      order by  dict_t.dicttypename, dict_e.dictid;
      
      select * from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电类型';
      select * from one_make_dwb.tmp_dict where dicttypename = '来电受理单--处理方式';
      
    • 抽取(这个写法在时间处理上存在bug,注意floor函数)

      insert overwrite table one_make_dwb.fact_call_service partition (dt = '20210101')
      select
          call.id     --来电受理唯一id
          , call.code -- 受理单唯一编码
          , date_format(timestamp(call.call_time), 'yyyymmdd') as call_date -- 来电日期(日期id)
          , hour(timestamp(call.call_time))  -- 来电时间(小时)(事实维度)
          , call.call_type -- 来电类型(事实维度)
          , call_dict.dictname -- 来电类型名称(事实维度)
          , call.process_way -- 受理方式(事实维度)
          , process_dict.dictname -- 受理方式(事实维度)
          , call.call_oilstation_id -- 油站id
          , call.accept_userid -- 受理人员id
          , 1 -- 单据数量(指标列)
          , case when call.process_way = 5  then 1 else 0 end -- 派工数量:0-自己处理,1-产生派工
          , case when workorder.status = -1 then 1 else 0 end -- 派工单作废数量
          , case when workorder.status = -2 then 1 else 0 end -- 派工单退单数量
      	, floor(to_unix_timestamp(timestamp(call.process_time),'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') - to_unix_timestamp(timestamp(call.call_time), 'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') / 1000.0) -- 受理时长(单位:秒)
          , case when call.call_type = 5 then 1 else 0 end -- 电话支持数量
          , case when call.call_type in (1, 2, 3, 4) then 1 else 0 end -- 现场安装、维修、改造、巡检数量
          , case when call.call_type = 7 then 1 else 0 end -- 回访单据数量
          , case when call.call_type = 8 then 1 else 0 end -- 投诉单据数量
          , case when call.call_type = 9 or call.call_type = 6 then 1 else 0 end -- 其他业务单据数量
      -- 来电详情表
      from one_make_dwd.ciss_service_callaccept call
      -- 字典信息表:得到来电类型名称
      left join one_make_dwb.tmp_dict call_dict on call.call_type = call_dict.dictid  and call_dict.dicttypename = '来电类型'
      -- 字典信息表:受理方式名称
      left join one_make_dwb.tmp_dict process_dict on call.process_way = process_dict.dictid and process_dict.dicttypename = '来电受理单--处理方式'
      -- 工单信息表:得到工单状态:-2:退单,-1:作废
      left join one_make_dwd.ciss_service_workorder workorder on workorder.dt = '20210101' and workorder.callaccept_id = call.id
      where call.dt = '20210101' and call.code != 'null' and call.call_time is not null;
      
  • 考虑这么写不出问题

    insert overwrite table one_make_dwb.fact_call_service partition (dt='20210101')
    select
        call.id     --来电受理唯一id
        , call.code -- 受理单唯一编码
        , date_format(timestamp(call.call_time), 'yyyymmdd') as call_date -- 来电日期(日期id)
        , hour(timestamp(call.call_time))  -- 来电时间(小时)(事实维度)
        , call.call_type -- 来电类型(事实维度)
        , call_dict.dictname -- 来电类型名称(事实维度)
        , call.process_way -- 受理方式(事实维度)
        , process_dict.dictname -- 受理方式(事实维度)
        , call.call_oilstation_id -- 油站id
        , call.accept_userid -- 受理人员id
        , 1 -- 单据数量(指标列)
        , case when call.process_way = 5  then 1 else 0 end -- 派工数量:0-自己处理,1-产生派工(状态码调整为0和1)
        , case when workorder.status = -1 then 1 else 0 end -- 派工单作废数量,如果是-1说明工单作废,则计数为1,为后面聚合准备
        , case when workorder.status = -2 then 1 else 0 end -- 派工单退单数量,如果是-2说明工单退单,则计数为1,为后面聚合准备
    	, to_unix_timestamp(timestamp(call.process_time),'yyyy-mm-dd hh:mm:ss') - to_unix_timestamp(timestamp(call.call_time), 'yyyy-mm-dd hh:mm:ss')-- 受理时长(单位:秒)处理时间戳-受理时间戳
        , case when call.call_type = 5 then 1 else 0 end -- 电话支持数量,如果是5说明电话支持,则计数为1,为后面聚合准备
        , case when call.call_type in (1, 2, 3, 4) then 1 else 0 end -- 现场安装、维修、改造、巡检数量,如果是(1,2,3,4),则计数为1,为后面聚合准备
        , case when call.call_type = 7 then 1 else 0 end -- 回访单据数量,如果是7,则计数为1,为后面聚合准备
        , case when call.call_type = 8 then 1 else 0 end -- 投诉单据数量,如果是8,则计数为1,为后面聚合准备
        , case when call.call_type = 9 or call.call_type = 6 then 1 else 0 end -- 其他业务单据数量,如果是9或者6,则计数为1,为后面聚合准备
    -- 来电详情表
    from one_make_dwd.ciss_service_callaccept call
    -- 字典信息表:得到来电类型名称
    left join one_make_dwb.tmp_dict call_dict on call.call_type = call_dict.dictid  and call_dict.dicttypename = '来电类型'
    -- 字典信息表:受理方式名称
    left join one_make_dwb.tmp_dict process_dict on call.process_way = process_dict.dictid and process_dict.dicttypename = '来电受理单--处理方式'
    -- 工单信息表:得到工单状态:-2:退单,-1:作废
    left join one_make_dwd.ciss_service_workorder workorder on workorder.dt = '20210101' and workorder.callaccept_id = call.id
    where call.dt = '20210101' and call.code != 'null' and call.call_time is not null;
    
  • 小结

    • 实现DWB层呼叫中心事实指标表的构建

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