#阅微RIA便签训练营#-第一期-作业6

通过知觉检核减少人际沟通难题

【书籍名称】《沟通的艺术》

【片段页码】P114

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如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为） “但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【I：复述原文知识点】

  生活中，我们常常根据自己主观的想法来猜测对方的意思，并妄下结论。结果便是，对方因此产生防卫，反感，双方并不能有效沟通解决问题。

知觉检核的技巧为我们提供更好的处理方式，帮助我们更有效的沟通。其完整程序包括三个部分：

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作澄清。

知觉检核是帮助我们正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是让双方真正相互了解。除了得到更精确的知觉

外，我们也通过此方式以维护对方面子方式来减少对方的防卫。

【A1：描述自己的相关经验】

在和前男友关系渐渐不好的那段期间，我会特别敏感，特别没有安全感。就比如我打电话他没有接时，我会再打再打，如果几次没接，那么心里就上演情景剧了。

假设1:他一定是不爱我了，以前从来不这样的

假设2：他是不是外面有狗了，不方便接我电话

等到接了电话和我解释原因时，我又会在想，哼，又在骗我，肯定做什么不想我知道的事了。

慢慢的，两个人都不开心，心中疙瘩越来越多。并没有及时用正确的方法沟通解决问题。

如果用知觉检查的方式

1.他确实几个电话都没接，但是细看看几个电话是半个小时内打的，并不能说明什么

2.可能是他在上课声音吵没听见，也可能是死了吧

3.咦，你发现他好好活着，那么要温柔的请问对方（强忍内心怒火撒娇说）你是在忙呀，没听到我电话吗？还是怎么啦？

嗯，过了那个气头，我自己心里也就舒服了，忍一时，理性一下，他还觉得你挺懂事。有效沟通目的达到了。

【A2：以后我怎么用】

以后工作上，老板要是对我凶的时候，我要想一下可能的原因在沟通，不要只想着是不是针对自己

1.他早上来的时候情绪就不是很高涨

2.可能是他昨晚没睡好，可能是最近整体业绩一般，也可能是饿了

3.不当面询问，回座位发个消息，询问下，饿了吗要不要点餐，好像今天状态不是很好哦，有没有什么我能分担的？

这样三个步骤下来，自己的怒火也降了下来，了解他真正想法，对症下药。同时，老板情绪也得到安抚，保全面子。就算本身是对我有意见，也会

因此改观。从而放低防备，双方有效沟通。