被喷多了,就成了河:看fc借争议打响收费营销战

        昨天晚上,顺f公司宣布对旗下fc快递柜延长免费存储时间、给会员赠送免费存储时间,节假日超时免计等一系列优惠政策,看起来面对这段时间以来用户、小区物业对fc快递柜收费的强烈抵制,这家国内快递公司的龙头做出了不小的妥协。

        但是,如果新的收费政策能获得大众认可,意味着fc的收费向前迈出了坚实的一步。


       fc收费的风声由来已久,2017年已经有了付费的雏形,只不过当时叫打赏,可以跳过。但因为其误导性的菜单设置,也曾被人诟病。今年疫情爆发后,一大波企业打着成本上升的期号,开始提价。海x捞,x面等引发了第一波热议。接着,fc收费事件异军突起。

       也不是完全收费,预留了12个小时的免费存储时间,但似乎突然点爆了矛盾。多个杭州、上海等的物业抵制fc柜的政策变化,停电,发函,要求其整改或者威胁其退出。各种关于用户声讨收费的新闻也频频出现,屡屡登上搜索的热榜。

       x度指数中显示的相关热搜词中,“fc“,或”fc快递柜”,在4月30日左右出现第一波小高峰,然后在5月12日前后热度明显高涨。


       “fc快递柜超12小时收费”事件在4月底引来首个流量孤峰。在5月10日至16日,“fc公开致信用户”,“fc因5毛惹众怒”,“fc道歉并调整用户免费保管时间”三组词依次获得爆发式的关注。fc致信在前,提价惹众怒在后,热点事件的时间顺序有点奇怪,有买热搜之嫌。


       收费事件的搜索量远高于品牌相关词的搜索量,可以佐证这次事件对品牌曝光率提升的显著的作用。

       另外,回顾事件的发展,可以看到fc柜收费的传闻延续了好些年,虽然期间不停地有小动作,但考虑到各方的影响,已经当时的存储柜布设率,一直都在打擦边球。这次疫情过后,在激烈的争议和品牌方的积极应对、妥协中,从免费变成收费模式之路似乎开始有了明确方向。经过各方强烈抗议、声讨,到品牌方委屈解释、求谅解,看客为适当的以收费换服务出声支持,品牌方再次妥协,提供更优惠的资费。无形的品牌与公众讨价还价中,离收费模式获得广大认可,看起来不远了。

       不知是公司的收益压力,迫使破釜沉舟,向前迈进;抑或随着近期的涨价风潮,抓住了时机,这次fc的收费破冰,的确借助了疫情过后的市场动向。几年后回头来看,或许会被记忆为一场借助争议打破了免费-收费僵局的营销盛事。

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