被喷多了，就成了河：看fc借争议打响收费营销战

        昨天晚上，顺f公司宣布对旗下fc快递柜延长免费存储时间、给会员赠送免费存储时间，节假日超时免计等一系列优惠政策，看起来面对这段时间以来用户、小区物业对fc快递柜收费的强烈抵制，这家国内快递公司的龙头做出了不小的妥协。

        但是，如果新的收费政策能获得大众认可，意味着fc的收费向前迈出了坚实的一步。

       fc收费的风声由来已久，2017年已经有了付费的雏形，只不过当时叫打赏，可以跳过。但因为其误导性的菜单设置，也曾被人诟病。今年疫情爆发后，一大波企业打着成本上升的期号，开始提价。海x捞，x面等引发了第一波热议。接着，fc收费事件异军突起。

       也不是完全收费，预留了12个小时的免费存储时间，但似乎突然点爆了矛盾。多个杭州、上海等的物业抵制fc柜的政策变化，停电，发函，要求其整改或者威胁其退出。各种关于用户声讨收费的新闻也频频出现，屡屡登上搜索的热榜。

       x度指数中显示的相关热搜词中，“fc“，或”fc快递柜”，在4月30日左右出现第一波小高峰，然后在5月12日前后热度明显高涨。

       “fc快递柜超12小时收费”事件在4月底引来首个流量孤峰。在5月10日至16日，“fc公开致信用户”，“fc因5毛惹众怒”，“fc道歉并调整用户免费保管时间”三组词依次获得爆发式的关注。fc致信在前，提价惹众怒在后，热点事件的时间顺序有点奇怪，有买热搜之嫌。

       收费事件的搜索量远高于品牌相关词的搜索量，可以佐证这次事件对品牌曝光率提升的显著的作用。

       另外，回顾事件的发展，可以看到fc柜收费的传闻延续了好些年，虽然期间不停地有小动作，但考虑到各方的影响，已经当时的存储柜布设率，一直都在打擦边球。这次疫情过后，在激烈的争议和品牌方的积极应对、妥协中，从免费变成收费模式之路似乎开始有了明确方向。经过各方强烈抗议、声讨，到品牌方委屈解释、求谅解，看客为适当的以收费换服务出声支持，品牌方再次妥协，提供更优惠的资费。无形的品牌与公众讨价还价中，离收费模式获得广大认可，看起来不远了。

       不知是公司的收益压力，迫使破釜沉舟，向前迈进；抑或随着近期的涨价风潮，抓住了时机，这次fc的收费破冰，的确借助了疫情过后的市场动向。几年后回头来看，或许会被记忆为一场借助争议打破了免费-收费僵局的营销盛事。