虹霖读为成果而管理【22】顾客的8个现实。2022-10-16

P104-P107

1.企业内部的人以为自己很了解顾客和市场。这种想法实在是谬之千里，真正了解顾客的唯有一人，即顾客自己。

虹霖：顾客现实1：我们并不了解顾客

2.我们只有询问顾客、观察顾客、试图理解顾客的行为，才能看清他是谁、他做什么、他怎么买东西、买来东西怎么用、他想要什么、他看重的价值是什么……

虹霖：这就是为何要定期、持续做顾客调研的原因。

3.谁也不会为一个叫“产品”的东西付钱，能让他们付钱的是满足感。

虹霖：顾客现实2：顾客购买的是满足需求。（我怀疑翻译成满足感有问题，需看英文版确认）

4.企业往往不足以看清自己到底在和别人竞争什么，以及在与谁竞争。

虹霖：顾客现实3：企业并不知道谁是我们的竞争对手，我们与他们竞争什么？以及竞争对手都在做什么。

以及企业通常难以看清自己，看清到底哪些才是让我们处于或保持领先优势的知识、资源。一定要深刻理解，企业与企业竞争的是知识，以及拥有知识的人才。

5.直接竞争对手也常常遭到忽视。例如，大型化工公司对行业情报掉以轻心，做起事来就像没有任何竞争对手一样。

虹霖：这就是为何要定期、持续做竞争监控的原因。

6.制造商或供应商眼中的产品最重要的特性，对顾客来说可能并不重要。

虹霖：顾客现实4：我们认为的产品特性，可能对顾客来讲并不重要。

7.顾客丝毫不会为制造商的辛苦所感动，他唯一的问题是（也应该是）：这对我有什么用？

虹霖：价值、价值、还是价值。