学员+34组+二猫+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

R原文：

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【I：用自己的话重述原文】

What：原文讲述面对关键冲突的cpr思维法的使用方法，通过“内容”确定核心问题。应用“模式”强调核心问题。在这两种方法都不奏效的情况下，使用“关系”来将核心问题扩展开为关系问题。这行为没有固定的顺序，依照关键冲突中的问题来找寻对应的思维法中的哪一种，再对应排序解决核心问题。

Why:面对关键冲突的时候，可以使用 CPR思维法来处理核心问题。我们在面对冲突的时候只针对问题本身，而不是对人。当问题再次发生时，向对方强调问题发生的原因，让对方加强解决问题的行为。当问题第三次发生的时候，这个时候再和对方说核心问题已经没有太大的意义，需要让对方认识到，继续出现这个问题会使我们之间的关系（合作）受到严重的影响，让对方认识到问题的严重性在升级。通过这个做法，避免核心问题进入一种恶性循环。

How:

CPR思维法通过三个步骤解决核心问题

内容（Content）：只谈问题本身，将问题发生的时间地点经过详细的告诉对方，告诫对方不要在犯。在

模式（Pattern）：当问题再次发生的时候，告诉对方，这个事情已经发生过，再次发生这样的问题破坏了人际关系，是你将不会被信任和尊重。并告诉他以后不要再犯。

关系（Relationship）：当同样的问题第三次发生的时候，再和对方谈论内容和模式已经意义不大了。需要告诉对方这极大的影响了我们之间的关系，使我不能在去信任你。通过关系的对话，是对方意识到问题的严重性，从而有助于解决由核心问题引起的冲突。

Where:

适用场景：冲突的发生于两个人或两个团队之间，有明确的核心问题。

不适用场景：冲突的人员之间没有相互关系。

【A1：描述自己的相关经验】

经历：19年的时候，公司重组之后，规章制度也做了调整，但之前的一个同事已经是老员工了，可能是没有适应新的制度，工作的态度存在问题，我作为他的上级在每次会议结束的时候，会和他说明问题，并告知他改正，三个月的时间过去了，他在工作态度的问题依然存在，最终通过讨论，我们和他终止了劳动协议。

反思：在面对这位同事工作态度的问题时，我应该使用CPR思维法去解决核心问题。

内容：我通过谈话告诉他存在的问题，第一次说这个问题，我应该明确的说出他问题的所在，并告诉他这是工作态度的问题，而不是直接告诉他工作态度这个模糊的概念，

模式：在第二个月的时候，我也只是重申了工作态度这个问题，而且没有告诉他继续这样的危害。

关系：他长期保持这样的工作状态说明他并没有认清工作中的关系问题，而我也没有向他说出这个问题，这也是最终导致他离职的原因之一。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：岁数大了，不结婚这个问题成为了我和父亲在一起的时的核心问题，明天起，当父亲再说起结婚的话题，使用CPR思维法解决和父亲的冲突。

行动：

内容：当父亲谈起不结婚的话题时，重申我不是不结婚，只是暂时不结婚，现在还有一些问题没有解决，解决了这些问题就结婚。

模式：当父亲再次谈起这个问题的时候，和父亲强调上次的谈话内容，并告诉父亲，这个话题会使我压力变大。

关系：当父亲又说这个话题的时候，希望父亲能理解我，并站在我的角度考虑一下，不要再催。这样可以改善我们之间总是吵架的关系。