我读《图说流程管理》

《图说流程管理》为金国华老师和谢林君老师所著的一本关于流程管理的书，读完此书可以理解流程管理的一些基本方法和实践方式，读者即使没有流程管理方面的基础，也能顺利读完，每节的配图对于理解内容来说帮助很大。

这本书的特点就是简单、通俗，三小时内读完。而作者在序里也提到流程管理本身特点就是实践性非常强，不同的企业类型，发展阶段面临的问题也各不相同，其呈现出来的具体方法也是不同的。

在全书的八个章节里，每个章节分几个小节展开，作者实际上是提出一个问题，然后配图和案例给出解答，但是这并不代表是唯一答案，而是用企业的实践和参考做法辅助理解文字，从中您会有很多借鉴，与日常管理工作联系起来，产生共鸣。

我在阅读的过程中，精彩之处就用笔涂涂画画，随时记录和批注我的个人理解，以备需要之时进行再次翻阅。

如果您觉得其他的流程管理书太过理论化，非常大部头，那么我建议您从读完这一本开始！

很多内容都值得我们在管理实践中参考，我感触深的点如下：

1.第一章中的流程理论的发展阶段，可以让读者一目了然地进行概括性了解，每一项理论和工具其背后的发展迭代，以及随时代发展而发展，这样的理论、工具才是有生命力的，经得起不断检验的。

2.企业应该建立什么样的流程管理框架一节，有助于推进流程管理项目的人拿来就用，团队搭建和角色定位如果一开始不清楚，就很难做成成功的项目。

3.作者多次提到了酒店的案例，但是我更想让读者思考类似的连锁企业是如何发展起来并且规模化的，经验不好直接复制，唯有经验转化为流程，流程才可以实现复制！

4.每个企业都想不断发展，基业长青，不想过度的依赖于个别员工的能力。那么你应该读一读”流程帮助公司塑造组织能力而不是个人能力“这一小节。

5.企业管理当中的风险管理如何开展？这一节“如何高效构建流程于风险矩阵”给你很好的思路以及实用的《流程-风险矩阵表》这个工具。

6.如果管理者觉得我们公司的流程已经非常清晰了，那么您可以对照“为何业内都对华为的接待流程赞不绝口”，看看AMT的接待流程您有所借鉴么？正所谓没有见到更好的之前，不要说自己的就是最好的。

7.有些企业管理者以为上了个软件，就自然有流程了，其实落后的流程+先进的系统并不等于提高效率。我近些年工作最深的感受的是流程管理+定制化IT系统。反过来流程优化了，IT不能及时配套，而是套用通用软件的做法，企业管理照样会痛苦不堪。

8.第三章的很多内容里提到了端到端，简单地说端到端就是从客户需求到客户满意，企业的大客户部就是这样的理念，当然还要取决于其中的流程设计，而不是组织架构上区分开就成功了。

9.一个企业有ISO质量管理体系了，还需要流程管理么？答案是YES,他们之间不是两套系统，而是有相应的对照关系。ISO的条款告诉你企业该做到什么样子？建立相应的流程才能保证企业做到你要的样子。

10.关于企业的需求到真正立项的四步法，可以帮助你更好地从宏观把握流程项目，形成长效管理机制。流程优化需求漏斗管理四步法：需求收集-需求分析-需求评估-项目立项。

11.很多企业老板一上来就和我谈流程变革，出发点是好的，但这很危险。老祖宗早就说：不积跬步，以至千里。我记得十多年前我在企业做现场质量管理优化项目时，一年上百个小微项目的经验积累，让企业优化团队进行了充分磨合，为后来大的变革项目打下了坚实的基础，毕竟变革需要人来现的

12.你必须得承认，很多企业的很多流程是无效的，但是并不自知。不信你看作者得第六章的关于会议室管理、航空公司客户满意度调查这两个案例。

13.流程IT化是有效的管理手段也是必经之路。您的企业优质资源+训练有素的员工，就好比一辆性能优良的马萨拉蒂，只有依据企业的流程搭建了高质量公路，才能跑的起来，并充分发挥性能，这一定会需要IT技术作为后盾和支持。

既然作者说书要3个小时读完这本书，我也要在1个小时之内把我的阅读想法完成。如果你想更生动地了解流程管理的理念和方法，从日常生活中获取流程管理的灵感，这本书值得你读一读。

张闰红

2020年2月28日