2、《清单革命》(阿图·葛文德)2020-4-24

作者及全书内容简介

阿图•葛文德——白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、受到金融大鳄查理•芒格大力褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年全球100位最具影响力人物榜单中唯一的医生。

本书作者作为医疗和公共卫生领域的专家,通过大量真实案例,尤其是各种千钧一发的紧要关头的危机处理案例。来阐述清单的重要作用以及在各行各业的广泛应用。

一、无能之错越来越难以避免

       人类的错误可以分为无知之错与无能之错。其中无知之错是因为没有掌握相关知识造成,可以被原谅。无能之错是没有正取使用相关知识造成,不能被原谅。但随着知识的复杂性与日俱增,正确使用知识的难度越来越大。我们掌握的知识数量和复杂程度已经超过个人正确、安全和稳定发挥的能力范围。知识拯救了我们,但也使人们不堪重负。举例来说,以前的科学家很多人在众多行业有所建树,而如今在单一领域有重大突破都很难。另外以前的建筑大师几乎可以一个人领导团队完成雄伟建筑,而今天任何一个建筑涉及行业众多,必须沟通协作。

       一些工作的复杂性远超个人能掌控的范围,即使最能干的专家也难免犯错。无论我们多么细致的专业分工,无论接受数量多么巨大的专业培训,一些关键步骤还是会被忽略,一些错误还是无法避免。在这种情况下,清单的使用很有必要

二、清单的行事原则

1、“关键点”比“大而全”重要

       复杂环境中,人们要应对两大挑战:1、记忆力和注意力的谬误,重压下容易忽略一些单调的例行公事。2、麻痹大意,故意跳过一些明明记得的步骤。清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤,并让操作者明白该干什么。这不仅仅是一种检查方法,而且是一种保障高绩效水平的纪律。

2、简单至上

       清单有好坏之分,糟糕的清单模糊不、冗长、不便使用。优秀的清单往往精确高效、切中要害,即使在最紧急的关头也方面使用。

3、团队犯错的几率比单个人要小

       三类问题:1、简单问题,具有明确解决方法的问题;2、复杂问题(发射火箭),虽然能分解为一系列简单问题,却无法找到直接解决方案,时机与不同人之间沟通协调是关键;3、极端复杂问题(养娃),结果不确定性大,且几乎无法简单复制。三类问题的影响因素不同,但核心问题都是集中注意力。清单对于简单问题效果明显,但对复杂和极端复杂问题也有用处。要把简单事情做好,不犯低级错误,也要为随机应变和主管判断流出空间。同时团队协作能大大降低犯错几率。没有一张清单能涵盖所有意外情况,团队开始前,应进行团队简报就一些重要事项进行沟通。另外清单上应有团队合作的检查项。面对极端复杂问题时,高层应尽可能下发权力给一线而非集权。高层不应直接决策,而是督促大家进行讨论,让她们担负起自己的职责,这是清单奏效的关键。

4、持续改善

    改进过程中,删除一些项目往往很困难。学习总有个过程,无论清单看起来多么简单,要养成使用习惯并不容易。

三、人为根本

清单能帮助专家记忆如何操作,帮人们搞清重点并促使人们合作,但问题的主角是人,不是清单。清单编制有6大要点:

1、设置清晰的检查点

2、在操作-确认模式和边读边做模式之间做出选择

3、简明扼要

4、用语精练准确,最好是使用者熟悉的专业术语

5、清单的版式也很重要

6、清单必须在现实中接受检验

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