2、《清单革命》(阿图·葛文德）2020-4-24

作者及全书内容简介

阿图•葛文德——白宫最年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物、受到金融大鳄查理•芒格大力褒奖的医学工作者、《时代周刊》2010年全球100位最具影响力人物榜单中唯一的医生。

本书作者作为医疗和公共卫生领域的专家，通过大量真实案例，尤其是各种千钧一发的紧要关头的危机处理案例。来阐述清单的重要作用以及在各行各业的广泛应用。

一、无能之错越来越难以避免

       人类的错误可以分为无知之错与无能之错。其中无知之错是因为没有掌握相关知识造成，可以被原谅。无能之错是没有正取使用相关知识造成，不能被原谅。但随着知识的复杂性与日俱增，正确使用知识的难度越来越大。我们掌握的知识数量和复杂程度已经超过个人正确、安全和稳定发挥的能力范围。知识拯救了我们，但也使人们不堪重负。举例来说，以前的科学家很多人在众多行业有所建树，而如今在单一领域有重大突破都很难。另外以前的建筑大师几乎可以一个人领导团队完成雄伟建筑，而今天任何一个建筑涉及行业众多，必须沟通协作。

       一些工作的复杂性远超个人能掌控的范围，即使最能干的专家也难免犯错。无论我们多么细致的专业分工，无论接受数量多么巨大的专业培训，一些关键步骤还是会被忽略，一些错误还是无法避免。在这种情况下，清单的使用很有必要

二、清单的行事原则

1、“关键点”比“大而全”重要

       复杂环境中，人们要应对两大挑战：1、记忆力和注意力的谬误，重压下容易忽略一些单调的例行公事。2、麻痹大意，故意跳过一些明明记得的步骤。清单会提醒我们不要忘记一些必要的步骤，并让操作者明白该干什么。这不仅仅是一种检查方法，而且是一种保障高绩效水平的纪律。

2、简单至上

       清单有好坏之分，糟糕的清单模糊不、冗长、不便使用。优秀的清单往往精确高效、切中要害，即使在最紧急的关头也方面使用。

3、团队犯错的几率比单个人要小

       三类问题：1、简单问题，具有明确解决方法的问题；2、复杂问题（发射火箭），虽然能分解为一系列简单问题，却无法找到直接解决方案，时机与不同人之间沟通协调是关键；3、极端复杂问题（养娃），结果不确定性大，且几乎无法简单复制。三类问题的影响因素不同，但核心问题都是集中注意力。清单对于简单问题效果明显，但对复杂和极端复杂问题也有用处。要把简单事情做好，不犯低级错误，也要为随机应变和主管判断流出空间。同时团队协作能大大降低犯错几率。没有一张清单能涵盖所有意外情况，团队开始前，应进行团队简报就一些重要事项进行沟通。另外清单上应有团队合作的检查项。面对极端复杂问题时，高层应尽可能下发权力给一线而非集权。高层不应直接决策，而是督促大家进行讨论，让她们担负起自己的职责，这是清单奏效的关键。

4、持续改善

    改进过程中，删除一些项目往往很困难。学习总有个过程，无论清单看起来多么简单，要养成使用习惯并不容易。

三、人为根本

清单能帮助专家记忆如何操作，帮人们搞清重点并促使人们合作，但问题的主角是人，不是清单。清单编制有6大要点：

1、设置清晰的检查点

2、在操作-确认模式和边读边做模式之间做出选择

3、简明扼要

4、用语精练准确，最好是使用者熟悉的专业术语

5、清单的版式也很重要

6、清单必须在现实中接受检验